小時候很喜歡玩「模擬城市」之類的遊戲。從一片空地開始，開始試著畫道路、拉電線、拉水管，然後看居民開始入住，變成小鎮，車子開始跑，大樓開始蓋起來，然後城市開始擴張，要畫出更多的小區，居民更多，交通更擁擠，如果沒有在發展過程中，腦中先有初步的城市規劃，有時候為了要多蓋一些公共運輸設施，不得已要拆掉一些建築，引發一些民怨，又或者電廠不足要擴建，但當時規劃的時候沒想好位置，結果電廠變成卡在都市中間，變成居民嫌惡設施，也會影響都市發展。 這種策略遊戲，提供了一種上帝視角，你可以完整地看到城市的地貌，在螢幕裡面創造一座城市，然後完整的看到一座城市的樣子。你可能很喜歡你創建的城市的樣子，但裡面的模擬居民卻不一定喜歡，他們很多意見，也影響了你本來想要的規劃，然後如果平衡沒抓好，結果最後弄的居民不喜歡，自己也不喜歡。 然後發展卡住，居民一直抗議，玩得很煩，乾脆弄一個天災像是地震，或是放一隻哥吉拉出來走一走，重來一次。 -- 零售業因為全通路的發展，銷售場景變得多元，有門市場景、也多了線上場景，有Facebook、Instagram，也有透過Line、APP的溝通場景。品牌為了抓住消費者，每一個場景都需要佈局，消費者在哪裡，接觸點就發展到哪裡。 為了發展這些場景，開始長出了很多新系統，API要接來接去，結果發現，很多系統都需要會員，結果每個系統都有會員，每個系統都需要商品主檔，結果一堆系統都有商品檔，同步來同步去，最後到底以誰的為主？ 而且消費者就像城市的居民，品牌規劃的新系統，消費者不一定喜歡，消費者也會給新系統很，帶來很多的意見，哪些是關鍵的，哪些是真正需要趕快調整的，也常常在品牌內部有很多的討論或爭吵。 如果沒有從上帝視角思考全貌，很容易就跟城市沒有規劃，直接野蠻發展一樣，變成一個沒有良好規劃而混亂的城市。最後品牌就算不喜歡，也不能簡簡單單放哥吉拉出來踩一踩重來就好。 -- 當全通路發展起來，我們需要新的系統思維。那些零售業本質性的東西：會員、商品、訂單、數據，都應該建設成支持所有系統發展的基礎設施。像是城市的電廠、水廠、公共設施，來供應整個城市的發展。 所以這一篇嘗試用「零售業的全通路領域地圖」，提供一種新的視角，討論所謂全通路，是怎麼慢慢發展起來的，而從這樣的地圖上，零售業可以從中看到哪些機會，而在這樣的全貌之下，要如何規劃系統，建立新的系統思維？ 閱讀全文：零售業的領域地圖： happylee.blog/retail-omnicha…