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DOS EX EMPLEADOS CUENTAN DESDE ADENTRO CÓMO SE CAYÓ UENO Son dos testimonios: uno de adentro de ueno en Paraguay, otro de ITTI en Argentina. Lo que vieron, lo que midieron y lo que les tocó vivir. Esto es lo que me cuentan. LOS NÚMEROS QUE NO CERRABAN "Desde adentro esto ya se veía venir. Tenía acceso a todas las métricas de negocio y no pintaba bien la cosa." El banco tenía 2 millones de usuarios, pero apenas 300 mil tarjetas activas. Y de esos, solo 145 mil llegaban al saldo promedio que pedía el programa de loyalty. La mayoría usaba ueno de pasada, no como su banco principal. Entraba la plata y salía. "El problema de fondo era que la gente no dejaba plata en el banco. En un momento la mediana de saldo llegó a 2 dólares." Los negocios de al lado —Monchis, MUV— tenían muy mala retención. Cuando les sacaron los reintegros, se cayeron feo. CRECER A CUALQUIER COSTO "La idea era crecer a cualquier costo, sin fijarse mucho en si se ganaba plata o no. Lo que se buscaba era llegar a un IPO." Miguel Vázquez, según el testimonio, "era un mono con gillete, se notaba que era bastante emocional, por eso cada vez se le fue alejando de la operación, salía de shopping a comprar empresas a lo loco para diversificar". Y la frase que lo resume todo: "como éramos un banco sistémico, éramos intocables, por eso no tenía miedo de seguir apalancando". EL PRODUCTO ERA DE PRIMERA. LA OPERACIÓN, NO. "Lo loco es que el producto y la tecnología eran de primera. Teníamos modelos para personalizar la experiencia de cada usuario, modelos para ofrecer ahorro y créditos, un data lake compartido entre todas las empresas del grupo y un onboarding único. La idea era sacarle el máximo a todo el ecosistema junto. La visión era la super app: una sola app donde comprás todo, desde entradas hasta electrodomésticos, con umarket, uttoki y el resto." Pero en el día a día era otra cosa: miles de productos de las empresas del grupo para comunicar, cada vez más notificaciones e in-apps, y negocios bajados de arriba aunque no tuvieran nada que ver con el usuario. La experiencia se iba al piso. Y encima Miguel quería armar ueno ads para que otras empresas paguen por pautar dentro de la app. Más publicidad encima de una app ya saturada. EL FINAL "Después vino todo el tema de los medios, y eso pegó fuerte. Se fue muchísima gente con su plata, y se notaba que cada nota de ABC tenía correlación con otra salida masiva de fondos." Los últimos días ya se dejó la estrategia de lado: todos con Días U, reintegros y promos cada vez más desesperadas para sostener los fondos. "Yo creo que si se conseguía la capitalización de 100 millones de dólares, esto seguía y nos daba tiempo para dar vuelta la cosa." Esa capitalización —el plan del 29 de octubre— nunca llegó. ARGENTINA: EL MARTES NADIE DIJO NADA El segundo testimonio es de ITTI en Argentina. "El martes nos levantamos con la noticia, no recibimos ninguna instrucción, nadie dijo nada. Los compañeros nos organizamos y creamos grupos paralelos." Allá ITTI funcionaba a través de Kaitel, una empresa de "logística e impresiones": la mitad del sueldo en blanco y la otra mitad en negro, desde Deel con ITTI Paraguay. "recibimos suspensión la mayoría, los que quedaron y se les pagó fueron a los de seguridad para bloquear nuestras máquinas."