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关于用户协议纰漏，我们郑重道歉。
各位用户指出的中英文协议内容不一致，确实是我们的问题。涉及用户权益的重要条款没有及时同步，让您对是否受到同等保障产生疑虑，我们完全理解。对此，我们向受到困扰的用户诚恳道歉。
经排查，问题出在帮助中心多语言文档的更新滞后。除简体中文外，日语、韩语、西班牙语... 等版本也存在类似情况，目前已对发现的问题进行了修正。这是我们的文档维护疏漏，责任在我们。
关于各位最关心的用户权益，我们想明确说明：除受法律制裁限制的地区外，OneKey 对全球各地区用户适用相同的用户政策和赔偿机制，中国地区用户同样如此。您提到的责任限制条款，不会因用户所在地区或阅读的语言版本不同而采用不同标准。
目前，所有语言版本的协议文档统一以英文版为唯一基准。我们有责任确保各语言版本准确、同步，让用户通过自己熟悉的语言就能清楚了解相关权益。这次没有做好，给大家带来了困扰，我们再次表示歉意。
各位可以对比多家主流的自托管软件、硬件钱包服务商的用户协议，选择最适合您的选项。❤️
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谢谢各位认真核对条款，并花时间向我们指出问题，让我们有机会及时修正。如果对具体条款仍有疑问，欢迎直接回复，也可以通过 [[email protected]] 或帮助中心工单联系我们。我们会认真回应，把您关心的问题说明白。
OneKey Support retweeted
感谢您的关注和追问。
从今天起，OneKey 全球用户适用同一份协议，全文公开，欢迎您随时查阅：help.onekey.so/articles/1146…
关于您关心的责任上限，供您参考，这是自托管钱包行业的通行做法。以下是截至 2026 年 10 月各家官网公开的条款：
软件钱包
· Coinbase Wallet：总责任上限 100 美元
· Trust Wallet：总责任上限 100 美元
· Phantom：总责任上限 100 美元
· Uniswap Wallet：总责任上限 100 美元
· Rabby：过去 12 个月实付费用和 100 美元，取较低者
· Bitget Wallet：100 美元和过去 6 个月实付费用，取较低者
· OKX Wallet：以过去 12 个月实付费用为限
· Binance Wallet：过去 12 个月实付费用和 1 万美元，取较低者
硬件钱包
· Ledger：硬件以售价为限，App 条款排除直接和间接损失赔偿
· Trezor：硬件以售价为限，Suite App 以实付费用为限
· SafePal：无赔付，条款排除一切直接和间接损失赔偿
· Tangem：无赔付，条款排除一切直接和间接损失赔偿，硬件保修仅限换新
· OneKey：设备售价、事发前 12 月实付费用或 100 美元，取较高者；欺诈和故意行为不设上限
自托管的意义在于，私钥始终只掌握在您自己手中，任何钱包厂商都接触不到您的资产。也正因为这样，钱包厂商没办法为链上资产提供保险，这一点对所有自托管钱包都是一样的。
保护好每一位用户的资产安全，始终是我们最重要的事。如果您还有任何疑问，欢迎随时私信我们，我们会耐心为您解答。🙏
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来源：
Coinbase Wallet（2026-09-08）
wallet.coinbase.com/terms-of…
Trust Wallet（2024-01-01）
trustwallet.com/terms-of-ser…
Phantom（2026-03-17）
phantom.com/terms
Uniswap Labs：条款覆盖 Uniswap Wallet（2026-07-28）
support.uniswap.org/hc/en-us…
Rabby（2025-12-09）
rabby.io/docs/terms-of-use/
Bitget Wallet：第 7.2 条（2026-09-22）
web3.bitget.com/BitgetWallet…
OKX Wallet：第 13.1 条（2026-09-16）
okx.com/help/okx-web3-ecosys…
Binance Wallet：Annex A 第 24.1 条（原文标注：2026-06-11，版本待核实）
官网条款入口：
web3.binance.com/en/defiwall…
官网当前提供的 PDF：
bin.bnbstatic.com/static/cms…
Ledger
App 条款：第 8.2 条
shop.ledger.com/pages/ledger…
硬件有限保修：
shop.ledger.com/pages/one-ye…
Trezor
硬件条款：第 9.2 条（2025-12-01）
trezor.io/documents/product_…
Suite 条款：第 8.3 条（2026-01-01）
trezor.io/documents/suite_te…
SafePal：第 10.4 条，条款覆盖硬件和手机钱包（2024-09-05）
safepal.com/en/terms
Tangem：第 6.1、8.4 条（2026-09-14）
tangem.com/docs/en/terms-of-…
OneKey Support retweeted
OneKey Card 逐步下线，用户可随时提取资产、升级用户将会自动计算退款。💚
尊敬的用户：
为了给您提供更优质、更便捷的服务，我们正在对产品业务线进行整合优化升级。
作为此次优化的一部分，我们将逐步下线目前的 OneKey Card 服务，用户存入的资金都是安全并随时可退款的。升级用户的费用也会经过计算后退款。
OneKey Card 告别的遗憾只是暂时的。我们仍将继续致力于为您提供更卓越的全新产品和服务，创造更大的价值。
具体下线安排如下：
•阶段一（2024年9月30日）：用户可以正常消费和提现，注册、充值功能将会下线。
•阶段二（2024年10月31日）：所有的卡片将由系统自动删除，卡片的余额将转入您的 OneKey Card 钱包账户，并随时可以提现至交易所账户或 Web3 地址。
•阶段三（2025年1月31日）：将会停止 OneKey Card 的服务。
其他：
1️⃣ 之前错充代币的用户：我们会持续为您跟进，为您退币。如有疑问请发工单咨询。
2️⃣ 根据用户提款情况，可能会延迟服务的停止时间。我们会保证您的提款。
3️⃣对于消费退款：如果后续有卡片消费退款，将会直接返还到您的 OneKey Card 钱包。
4️⃣对于有邀请奖励的用户：我们会在2024年10月31日将邀请奖励返还到您的 OneKey Card 钱包。
5️⃣对于已付费升级的用户：我们将根据以下方式自动计算退还差额，在2024年10月31日返还到您的 OneKey Card 钱包。升级退款金额 = 付费升级费用 - 已享受的优惠差价 - （已使用卡片等级的月数 × 卡片升级费用 ÷ 24）。
感谢您的理解与支持，以及对 OneKey 产品的信任。
此致
敬礼
OneKey Card 团队
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With advanced EAL6+ chips and Airgap tech, your assets have never been safer.
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OneKey Support retweeted
你发现了吗？
OneKey 的三个官方账号：
🌐国际 @OneKeyHQ
🧧中文 @OneKeyCN
🛠️客服 @OneKey_Support
全部都已经获得金色组织认证。
当然金山银山，不如 Key 友的资产安若泰山，
认准账号，就不会被骗啦！
✅👀【@OneKey_Support】
⚠️We will never DM you first.
⚠️NEVER share your Secret Recovery Phrase.
⚠️Verify links / dApps are legitimate.
🌟Thrilled to announce our gold tick verification on Twitter.
🫡For safety, please note other associated accounts:
@OneKey_Support for support;
@OneKeyCN for updates in Chinese;
@OneKeyJP for updates in Japanese.
OneKey Support retweeted
OneKey has been officially listed by the Ethereum Foundation ethereum.org/ 🔷
We feel truly grateful for that. It means that we are now an officially recognized open source hardware wallet of ether community 👀
We will continue to work hard to build 💪
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Set a reminder for my upcoming Space! xitter.cf/i/spaces/1BdGYykzjjYGX
OneKey Support retweeted
OneKey Classicの紹介ビデオ、ぜひご覧ください。
OneKey Classic unboxing and setup guide youtu.be/8viCqyXRx3Y @YouTubeより