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【注意】「そのままで大丈夫」と言われたのに、再調査でカード停止・再発行に。 某カード会社への問い合わせで、不安になる出来事がありました。 突然、メールとSMSの両方に認証コードが届きました。 決済額は0円。 でも、まったく覚えのない利用先です。 しかも、記載されたカード番号の末尾が、自分のカードと違っていました。 不安になり、カード会社の問い合わせ窓口に電話しました。 以下、やり取りの要旨です。 いくつかの確認を経て、最初の回答は、 「そのようなメールを送った履歴はありません」 送信元のメールアドレスを伝えると、カード会社のアドレスで間違いないとのこと。 「では、なぜ送信履歴がないのでしょうか？」 そう尋ねると、 「同姓同名の方が、メールアドレスを間違えて登録した可能性もゼロではありません。お客様のカード番号で調べた限り、履歴はありません」 との説明でした。 でも、届いたのはメールだけではありません。SMSも届いています。 「メールアドレスと携帯電話番号の両方を間違えて、私の連絡先に登録したということでしょうか？」 と聞いても、回答は「可能性はゼロではありません」。 さらに、通知に記載されたカード番号の末尾で、私と同じ名前の登録があるか尋ねても、「ありません」とのことでした。 説明が腑に落ちず、 「では、どうしたらよいですか？」 と聞くと、 「決済金額も0円なので、そのままにしておいて大丈夫です。送信元のメールアドレスを偽装することもできます。何かあれば、あらためてご連絡ください」 と言われました。 それでも、疑問は解消されません。 「メールとSMSの両方に認証コードが届いています。もう一度、調べていただけませんか」 と、再調査をお願いしました。 しばらく待ったあと、説明が一変しました。 「申し訳ありません。メールの送信が確認できました。外部からの不正アクセスがあったようです。すぐにカードを停止し、再発行の手続きをお願いします」 そして、別の担当窓口に引き継がれました。 そこで何が起きているのか尋ねると、不正なアクセスが繰り返されているとの説明が。 カード番号が違う理由については、過去に私に割り当てられた番号から、今後割り当てられる未来の番号を類推して使っている、という趣旨の説明を受けました。 ただ、この仕組みについては、私も十分に理解できていません。 最終的には、不正取引につながる可能性があるとのことで、カードの停止・再発行の手続きを終えました。 最初は「送信履歴はない。そのままで大丈夫」。再調査後は「送信を確認。すぐに停止・再発行を」。 なぜ、最初と再調査後で、ここまで説明が変わったのか。 私が再調査をお願いせず、そのまま電話を切っていたら、どうなっていたのか。 不正アクセスそのものはもちろんですが、問い合わせの対応にも不安が残りました。 今回感じたのは、窓口で「大丈夫」と言われても、疑問が解消されなければ、具体的に伝えて再確認をお願いすることの大切さです。 身に覚えのない認証コードが届いた際は、皆さんもお気をつけください。