La mesa de servicio siempre ha tenido varias formas para que los clientes se pongan en contacto, pero ha pasado de ser simplemente por teléfono, correo electrónico o sin cita previa. Descubra más aquí. #servicedesk hubs.ly/H0Rt16-0
Este blog proporciona un viaje súper rápido a través de los tipos clave de activos de IT y su administración. Echa un vistazo. #ITAM hubs.ly/H0Rt15B0
¿Qué factor realmente ayuda a vender la gestión de servicios empresariales a otras funciones comerciales? Descúbrelo en este blog. #ESM #ITSM hubs.ly/H0Rt19B0
¿Ante qué deben ser cautelosos los servicios de IT cuando buscan mejorar en la "nueva normalidad"? Este blog lo analiza #newnormal #servicedesk hubs.ly/H0Rt19x0
HECHO: cuantos más problemas pueda encontrar tu servicio de atención de IT en el primer punto de contacto, más rápido podrán los usuarios de tu empresa volver al trabajo diario #servicedesk #helpdesk hubs.ly/H0Rt15n0
¿Ha adoptado un marco formal de salud mental en su organización? Si no lo ha hecho, debería considerarlo seriamente. Por favor recuerda que tu gente es tu TODO. #mentalhealth #wellbeing #servicedesk hubs.ly/H0Rt11L0
Aquí compartimos siete consejos principales para asegurarte de que tu mesa de servicio de IT maneja adecuadamente a los usuarios finales frustrados (incluido el intento de evitar su frustración) #servicedesk #ITsupport hubs.ly/H0Rt16L0
¿Has revisado los patrones de turno de tu mesa de servicio desde que pasó a trabajar desde casa para asegurarte de que aún satisfagan las necesidades del negocio? Creemos que deberías. #servicedesk hubs.ly/H0Rt15d0
En este blog, @StuartRance te ayuda a identificar las situaciones complicadas y complejas en #ITSM que significan que necesitas hacer algo diferente, y ofrece algunas sugerencias sobre qué hacer. #Cynefin #COVID19 hubs.ly/H0Rt12k0
¿Tienes algún ejemplo o experiencia con el síndrome del lavadero o scope creep? ¿Cómo gestionaste la solicitud o el cambio? hubs.ly/H0Rt12d0
Existen varias prácticas #ITIL4 que gestionan los diferentes tipos de cambio, tanto en la #mesadeservicios como en otras líneas de negocio. Aprende más sobre ellos en este post de @Vawns. #ITSM hubs.ly/H0Rt0_H0
Un paso importante que debe tomar al revisar las herramientas #ITAM disponibles es configurar su alcance por adelantado. Aquí hablamos de lo que debes considerar. hubs.ly/H0Rt1190
Si no tienes una política de uso aceptable centrada en IT, entonces te estás perdiendo de un truco. Aquí te explicamos por qué. #infosec #servicedesk hubs.ly/H0Rt1200
Acabamos de publicar un nuevo blog que comparte las diferencias clave en la guía de cambios con la publicación de prácticas de habilitación de cambios de ITIL 4. Léelo aquí. #servicedesk #ITSM # ITIL4 hubs.ly/H0Rt0CJ0
Las versiones anteriores de ITIL estaban muy enfocadas en servicios que fueron diseñados y entregados internamente, pero en ITIL 4 las cosas son muy diferentes. Aquí echamos un vistazo. # ITIL4 #servicedesk hubs.ly/H0Rt0zZ0
La nueva guía de ITIL 4 destaca la necesidad de equilibrar los controles de seguridad de la información. Aquí echamos un vistazo a lo que esto significa en la práctica. #infosec #servicedesk hubs.ly/H0Rt0X90
¿Sabías que los XLA pueden ayudar a tu organización a detectar problemas que sienten los usuarios, como un rendimiento deficiente del servicio o problemas de capacitación? Aquí te explicamos cómo. #servicedesk #ITSM #XLA hubs.ly/H0Rt0dt0
Este blog de la autoridad de la industria Daniel Breston proporciona una descripción general de Value Stream Mapping, con ejemplos sobre cómo puedes comenzar a usarlo. #ITSM hubs.ly/H0Rt0C70
La realidad actual es que el tiempo de actividad como porcentaje no es suficiente, y aquí es donde entra en juego el valor de los XLA. Aquí explicamos más. #XLA #servicedesk hubs.ly/H0Rt0WJ0
¿Sabías que puedes desarrollar resiliencia en tus servicios de IT al tener servidores de conmutación por error, la capacidad de redireccionar el tráfico de red o al introducir servicios en la nube? #servicedesk hubs.ly/H0Rt0df0