Helpfeelさんとの協業を発表しました。 AI時代のカスタマーサポートは、1社だけで完結するものではないと思っています。 競合同士に見える会社でも、手を取るべきところは手を取る。 そのほうが、現場にある強い資産を活かしながら、市場全体を前に進められるからです。 CSの本質は、ただ答えることではありません。 困りごとを特定し、解決まで前に進めることです。 良いナレッジがある。 それを見つけられる。 対話で問題を特定できる。 必要なら、その先の処理まで進める。 この流れがつながって、はじめてAIは現場で機能します。 FAQ、チャット、電話、CRM、BPO。 分かれていた市場を、もう一度つなぎ直していく。 競争しながら、組むべきところでは組む。 コンタクトセンター市場は、まだ助走です。 もっとおもしろくしていきます。