Mikolaj Bogacki

Niestety mamy kolejną część po @Bejsydiusz nieudolności @PlayStationPL w zweryfikowaniu tego czy użytkownik jest właścicielem konta. Została mi skradziona skrzynka mailowa, byłem pewien że mam 2FA, jednakże najwidoczniej byłem w błędzie. Złodziej przerzucił moje konto PSN na innego maila, oraz szybciutko zabezpieczył się przed możliwością odzyskania go przeze mnie, usuwając potwierdzenia zakupów z 3 ostatnich lat. (Tylko to pokazuje, że złodzieje dobrze wiedzą jak ułomne jest Sony w tej kwestii). Zadzwoniłem więc na infolinie Playstation i spotkałem się z delikatnie inną sytuacją niż @Bejsydiusz, ponieważ miałem możliwość skorzystania z 3 typów weryfikacji. 1. Numer zamówienia z niedawnych zakupów (usunięte) 2. Numery kart z których korzystałem na koncie (żadna nie zadziałała - a mam potwierdzenia transakcji z numerami kart) 3. Numer seryjny konsoli na której założyłem konto - powiem tylko że konto ma conajmniej dekadę i chyba nawet zakładałem je jeszcze na mojej poczciwej PS3, która dawno przepadła kto wie gdzie. Jednakże co ciekawe w 2 pierwszych rozmowach, miałem jedynie 2 próby weryfikacji, po tym jak się nie udały, byłem poproszony o rozłączenie się (bo procedury) i zadzwonienie jeszcze raz. Dopiero za 3 razem, trafiła się Pani na tyle miła, która powiedziała, że może przesłać moje zgłoszenie do centrali, ponieważ przy ilości dowodów jakie jej przedstawiałem, uwierzyła, że naprawde jestem właścicielem konta i może oni coś zdziałają (chociaż Pani zwróciła mi uwagę, że wątpi). Otrzymałem maila ,na który miałem odpowiedzieć zamieścić wszelkie dowody świadczące o tym, że to moje konto. Tak też zrobiłem. Dzisiaj około godziny 13 otrzymałem maila, podającego mi informacje że ze względu na charakter mojego zapytania, muszą ze mną porozmawiać i dostałem numer na niemiecką infolinię Sony :) Niemieckiego nie znam, więc zadzwoniłem do Polskiego oddziału, gdzie ponownie otrzymałem informacje, że nic się nie da zrobić, ten niemiecki numer to błąd i w sumie tyle z tego. Po tym jak jeszcze pomęczyłem Panią, że to absurdalne, że tak ułomny system może pozbawić klienta tysięcy złotych i tysięcy godzin poświęconych na budowanie konta, przekazała moją sprawe do jakiegoś managera, który ma zadzwonić w ciągu 24h. Ale nie wróżę temu sukcesu, jeżeli sprawa nie zyska medialnej trakcji. Jeżeli chodzi o dowody jakie przesłałem, były to starsze numery tranksacji, których złodziej nie usunął, powiązanie z nimi potwierdzenia przelewów oraz nowsze potwierdzenia z trzech ostatnich lat, które zostały usunięte, dodatkowo w trakcie rozmów podawałem numer seryjny konsoli mojej PS5 na której konto jest użytkowane od premiery konsoli oraz numery kart z których płaciłem za wszystko co mam na tym koncie, dodatkowo konto jest powiązane z moim kontem EA i Battle.net. Numer mojej sprawy to 56809236 Dodatkowo chciałbym, żeby to wszystko co się dzieje pokazywało jak niebezpiecznym zjawiskiem jest odejście od płyt i totalna digitalizacja rynku. W jednej chwili moge stracić lata zainwestowanego czasu i pieniędzy, ponieważ procedury są niewydolne. @RetroTata @golpl @gram_pl @ignpoland @cdaction @PPE_pl @ArkadikussPL Mam nadzieje że będę miał może trochę tego szczęścia co się przytrafiło @RetroTata i @bejsydiusz Dlatego proszę o nagłośnienie tej sytuacji każdego kto zobaczy ten post, by nawet jeśli mi się nie udało pomóc to może ktoś inny będzie wiedział na przyszłość jak się ochronić przed zaistniałą sytuacją. Jakby ktoś z oddziału @PlayStationPL jeszcze raz 56809236 to numer mojej sprawy.