Koçtaş Müşteri Hiz.

SAYIN YETKİLİ, @Koctas 04/06/2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden yukarıda numarası belirtilen "London Dört Kapılı Dolap" ürününün siparişi vermiş babam. Tarafınızca 05/06/2026 tarihinde ürünün Horoz Lojistik firmasına teslim edildiği bildirilmiştir. 10/06/2026 tarihinde saat 12:12’de ilgili lojistik firmasından tarafıma iletilen SMS ile ürünün dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceği resmi olarak taahhüt edilmiştir. Saat 15:00’e kadar herhangi bir teslimat gerçekleşmeyince lojistik firması ile yaptığı görüşmede, ürünün araçta olduğu ve en geç saat 19:00’a kadar adresime ulaştırılacağı kesin bir dille ifade edilmiştir. Ancak saat 19:00’a kadar ne tarafıma bir arama yapılmış ne de ürün teslim edilmiştir. Süreç boyunca Koçtaş Müşteri Hizmetleri ile üç kez (18:51, 19:17 ve 19:23 saatlerinde) görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiş, saat 20:30’a kadar adreste beklememe rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Üstelik bu süreç sonunda tarafıma "talebinizin incelenmesi 3 gün sürecektir" şeklinde, tüketiciyle adeta alay eden, ciddiyetten uzak bir otomatik mesaj iletilmiştir. Bir tüketici ve 67 yaşında emekli sade bir vatandaş olarak tarafınızca uğratıldığım mağduriyetin boyutları şu şekildedir: 1. Maddi Zarar (Ulaşım ve Zaman Kaybı): Söz konusu ürünü yeni aldığım ve halihazırda boş olan evime sipariş ettim. Sırf bu kargoyu taahhüt ettiğiniz gün ve saatte teslim alabilmek adına bugün git-gel toplam 100 km yol yaptım. Ürününüzü teslim etmemeniz sebebiyle yarın aynı yolu, aynı masrafı ve zaman kaybını göze alarak tekrar yürümek zorunda bırakılıyorum. 2. Hizmet Kusuru ve Sözleşmeye Aykırılık: Tüketici hukuku gereği, satıcı malın tüketiciye kusursuz ve taahhüt edilen zaman diliminde teslim edilmesinden lojistik firması ile birlikte müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. Kargo firmasının hatası satıcı olarak sizleri sorumluluktan kurtarmaz. YASAL HAKLARIM VE TALEPLERİM: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; Ayıplı Hizmet ve sözleşmenin ifa edilmemesi nedeniyle uğradığım tüm somut maddi zararların (100 km + 100 km yol masrafı, yakıt ve zaman kaybı) tazminini isteme hakkım, Yaşatılan bu psikolojik yıpranma, zaman hırsızlığı ve mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurma hakkım saklıdır. Koçtaş gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu sevkiyat krizine ve mağduriyetime neden olan hususların ivedilikle tarafıma yazılı/sözlü olarak bildirilmesini, ürünün derhal adresime ulaştırılmasını rica ederim. Aksi takdirde, uğradığım tüm maddi zararın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, kurumsal ciddiyetsizliğinizi her türlü yasal ve sosyal platformda dile getireceğimi ve tatmin edici bir aksiyon alınmadığı takdirde bir daha Koçtaş markasının önünden dahi geçmeyeceğimi tarafınıza bildiririm. Gereğinin derhal yapılmasını rica ederim. Haluk Noyan @nurko3535 Tel: 0542 836 61 50 Babamın yaşadığı mağduriyeti umarım bir an önce giderirsiniz. @KoctasDestek @Koctas