J’ai interrogé 44 CEO e-commerce sur leurs conditions de livraison. Puis on a lancé 57 A/B tests sur 18 boutiques. Voici ce qu’on a appris : Déjà, de base, la majorité des paliers sont définis par rapport à la marge souhaitée, le CPA / AOV et surtout les coûts d'expédition réels. Très peu via le ressenti client. 1️⃣ Learning contre-intuitif n°1 : Un palier de livraison offerte plus élevé peut mieux convertir qu’un palier plus bas. 2️⃣ Learning n°2 : Distinguez toujours le palier de livraison en point relais vs domicile. Le point relais doit être moins cher. 3️⃣ Ajouter un palier “cadeau” (sans toucher à la livraison) est souvent un énorme levier d’AOV. 4️⃣ Si vous offrez la livraison sur 100 % des commandes : vous laissez presque toujours de l’argent sur la table. Les consommateurs sont habitués à payer. (et si vous pensez que votre se produit vend grâce à la livraison offerte, alors votre focus doit être ailleurs) 5️⃣ Bon évidemment, il n’y a aucune science exacte. La combinaison gagnante dépend de votre acquisition × vos produits × votre offre × votre pricing × votre marque × 50 autres variables. Donc faites des tests, des vrais. Vous avez beaucoup à gagner et encore plus à apprendre !