Joe Capurro

¿Qué pasó con MercadoPago llamando a contactos no autorizados de deudores para presionar? 1️⃣MP venía llamando a la ex-jefa de Agustín varias veces por día preguntando por él. A Agustín nunca lo llamaron. 2️⃣Agustín reclama en soporte y le dicen que tenía una deuda y que sacaron el teléfono de la ex-jefa de los contactos de su teléfono desde la app y que eso está autorizado por los términos y condiciones. 3️⃣Efectivamente los términos y condiciones hablan de levantar los contactos de la app pero para otra función. A Agustín se le había pasado un vencimiento pero no tiene deuda crónica ni previa. Agustín no fue notificado y se confirma que su ex-jefa no estaba en sus contactos dentro de la app de MP de ninguna forma. 4️⃣Viralizamos el tuit de Agustín con su indignación por la situación. 5️⃣Luego de la viralización, MP empieza a escribirle a Agustín indicando que están investigando y que no se preocupe, que sus datos están seguros. 6️⃣Sin avisarle previamente desde la empresa que alguien se comunicaría ni quién, le escribe por WhatsApp un empleado de MP que se presenta como responsable del área preocupado por el caso y le pasa bastante información privada para "dejarlo tranquilo". Le confirma que 1) los llamados existieron, 2) que soporte le contestó que los términos y condiciones les permiten leer los contactos de su teléfono pero que esa respuesta sido un "error" de mala interpretación del agente de soporte y 3) le dan detalles de qué les habría dicho su ex-jefa en las llamadas. 7️⃣MP le da la versión oficial: el teléfono de la ex-jefa no lo habrían sacado de los contactos de su teléfono sino de un pedido que hizo Agustín en MercadoLibre hace más de tres años, con un envío que se entregó en la empresa donde trabajaba él en ese momento y donde puso de contacto para recibir ese paquete a la ex-jefa con su número de celular. O sea, Mercado Libre acepta haber usado un dato entregado en el servicio de compra para un delivery, cuatro años después, para algo completamente distinto de otro servicio, no autorizado y que viola el trato digno hacia el deudor que se exige en varias jurisdicciones y que es regla mínima moral y ética. Le dicen que "naturalmente" le dijeron a la ex jefa el motivo del llamado (la deuda) luego que la ex jefa se pudriera de los llamados misteriosos y les diga "soy la mamá, ¿qué necesitan?". En el medio, y por vía fuera de los chats registrados de la app, un empleado lo contacta desde su WhatsApp personal y le pasa más datos privados, incluyendo el número de teléfono de la jefa y qué les habría dicho la jefa en las llamadas. A esto se suman cientos de testimonios de personas que fueron víctimas del mismo procedimiento. Está todo mal.