🦋 Sara

Pertama2 turut berduka cita atas wafatnya almarhum. Semoga keluarga diberi ketabahan. Kasus viral postingan pasien yang mengeluh menunggu 8 jam blm dpt ruangan (dan menyinggung status BPJS) kini viral apalagi krn ternyata sang penulis sudah wafat. Yang membuat kasus ini semakin panas adalah banyaknya balasan dari sebagian nakes dan dokter yang sangat tidak pantas: mulai dari nada merendahkan, menyuruh “ke kamar jenazah”, hingga komentar yang jelas-jelas kurang empati. ✳️Pertama, Kita perlu mengutuk keras balasan2 tersebut. Sbg nakes, harusnya mereka mjaga sikap profesionalisme & empati, apalagi di ruang publik. Respon kasar sama sekali tidak diperlukan. Keluhan pasien (meski terasa “menyinggung”) tidak otomatis membenarkan kata-kata yang menyakitkan. Komentar seperti itu justru merusak citra seluruh profesi nakes. ✳️Kedua, kenapa bisa muncul respon defensif yang berlebihan dari sebagian nakes? Postingan almarhum sebenarnya harmless. Dia tidak menyebut nama RS, tidak menuduh secara frontal, hanya menyampaikan keluhan. Yg mungkin men-trigger (dugaan sy) adalah bagian akhir ttg statusnya sebagai pasien BPJS. Postingan2 seperti ini mmg sudah sering menjadi “pemicu” debat di media sosial. Selama bertahun-tahun, nakes dan RS berulang kali menjadi sasaran tuduhan “sengaja menelantarkan pasien BPJS”. Akibatnya, banyak nakes merasa selalu disalahkan dan di-judge. Ketika melihat postingan serupa, yg sbrnrnya ‘harmless’ nampaknya refleks mereka adalah membela diri atau “meluruskan”. Sayangnya, dalam proses membela diri itu, sebagian justru menggunakan bahasa yang tidak pantas. Ini siklus yang buruk. ✳️Ketiga, kita perlu melihat akar masalah yang lebih dalam. Mengapa masyarakat begitu mudah menyalahkan nakes dan rumah sakit? Karena pemahaman tentang sistem BPJS masih sangat minim. Banyak pasien dan keluarga tidak paham bahwa antrian panjang, keterbatasan ruangan, prioritas brdasarjan triase, dan aturan rujukan adalah bagian dari sistem yang diatur oleh BPJS/Kemenkes, bukan keputusan sepihak nakes/RS. Ironisnya, yang harus berhadapan langsung dengan kemarahan dan kecewa pasien adalah nakes dan petugas RS. Sementara BPJS sendiri jarang (atau hampir tidak pernah) menempatkan perwakilan yang aktif menjelaskan aturan secara proper kepada pasien di lapangan. Edukasi publik tentang hak dan kewajiban peserta BPJS masih sangat lemah. Akibatnya, frustrasi pasien menumpuk ke pihak yang paling dekat, ya para staf RS/ tenaga kesehatan. Kesimpulan saya: - Yang salah adalah bahasa dan sikap sebagian nakes yang sangat tidak pantas. Itu harus dikecam.🤬 - Tapi masalah sesungguhnya lebih besar dari sekadar “nakes vs pasien”. Ini soal sistem yang belum cukup transparan dan edukatif, sehingga konflik terus berulang di media sosial. Semoga kasus ini menjadi pembelajaran bersama, lebih bijak dalam berkomentar, lebih empati, dan lebih mendesak perbaikan sosialisasi dari BPJS. Karena yang kalah selalu sama: pasien dan nakes. Tabik demikian kan dok @tb_siswadi @yosephsamodra ? cc bang @hanifproduktif @ardisatriawan @Sebelahkampus