<개인정보 유출에 따른 이용자 피해 예방 및 대응 안내> 멜로밍 개인정보 유출 사고로 심려를 끼쳐 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 현재까지 확인된 유출 항목은 다음과 같습니다. - 전체 이용자: 이메일 주소, 닉네임, 내부 사용자 ID - 일부 본인인증 이용자: 실명, 생년월일, 외국인 여부, 전화번호, 통신사, 스트리밍 플랫폼 계정 정보 현재 확인된 유출 항목에는 비밀번호, 주민등록번호, CI·DI, 주소지 정보, 결제·카드·계좌 정보 및 스트림 키가 포함되어 있지 않습니다. 다만, 유출된 정보가 서로 결합되거나 외부에 공개된 정보와 연결될 경우 명의도용, 피싱·스미싱, 계정 탈취 시도, 신상 특정 등의 2차 피해에 악용될 수 있으므로 다음과 같은 예방 조치를 권장드립니다. 1. 이메일과 주요 계정의 보안을 점검해 주세요 - 이메일 계정과 스트리밍 플랫폼 계정에 2단계 인증을 설정해 주세요. - 최근 로그인 기록, 로그인된 기기, 복구용 전화번호·이메일에 모르는 항목이 없는지 확인해 주세요. - 멜로밍에서 사용한 비밀번호와 같거나 비슷한 비밀번호를 다른 서비스에서도 사용하고 있다면 서로 다른 비밀번호로 변경해 주세요. - 의심스러운 로그인 기록이 있다면 비밀번호 변경 후 모든 기기에서 로그아웃해 주세요. - 스트림 키는 유출 항목에 포함되지 않았으나, 연결된 스트리머는 예방 차원에서 재발급할 수 있습니다. 2. 휴대전화 명의도용을 예방해 주세요 본인인증 이용자의 경우 실명, 생년월일, 전화번호, 통신사 정보가 함께 유출되었으므로 명의도용 방지 서비스인 엠세이퍼(Msafer) 이용을 권장드립니다. - 가입사실 현황조회: 본인 명의로 개통된 통신서비스 확인 - 가입제한 서비스: 제3자에 의한 이동전화 신규 개통 사전 차단 - 이메일 안내 서비스: 본인 명의의 통신서비스 개통 사실 안내 가입제한을 설정하면 본인이 새 회선을 개통할 때에도 먼저 제한을 해제해야 합니다. 엠세이퍼 명의도용방지서비스 : msafer.or.kr/protection_use/… 알 수 없는 회선이 확인된 경우 즉시 해당 통신사에 이용정지를 요청하고, 엠세이퍼의 명의도용 신고 절차를 이용해 주세요. 3. 전화번호를 이용한 신상 연결을 제한해 주세요 - 카카오톡의 ‘더보기 → 설정 → 친구 → 전화번호로 친구 추가 허용’ 설정을 해제해 주세요. 앱 버전에 따라 메뉴 이름은 다를 수 있습니다. - 필요한 경우 전화번호 대신 카카오톡 ID나 별도의 업무용 연락 수단을 공유해 주세요. - 스트리밍 플랫폼과 SNS 프로필에 전화번호, 이메일 주소, 생년월일 등 신원을 연결할 수 있는 정보가 공개되어 있지 않은지 확인해 주세요. - 익명·버추얼 스트리머는 닉네임·채널 ID와 실명·전화번호가 연결될 가능성에 특히 유의해 주세요. 4. 멜로밍·KISA·통신사를 사칭한 연락에 주의해 주세요 유출된 실명, 생년월일, 전화번호나 통신사를 정확히 알고 있다는 사실만으로 정상적인 기관의 연락이라고 판단해서는 안 됩니다. 멜로밍, KISA, 경찰, 금융기관 등은 피해 예방을 이유로 다음을 요구하지 않습니다. - 문자나 메신저로 전달된 링크에서 비밀번호 또는 인증번호 입력 - 원격제어 앱이나 출처를 알 수 없는 앱 설치 - 계좌이체, 카드 결제 또는 안전계좌로의 송금 - 스트림 키, 이메일 인증코드 또는 2단계 인증코드 전달 의심스러운 문자나 링크는 클릭하지 말고 해당 기관의 공식 홈페이지 주소를 직접 입력하여 확인해 주세요. 스미싱 의심 문자는 국번 없이 118 또는 KISA 보호나라 채널을 통해 상담·신고할 수 있습니다. 5. 불필요한 가입 내역을 확인해 주세요 털린 내 정보 찾기에서 이메일·아이디와 비밀번호 조합의 별도 유출 여부를 확인할 수 있습니다. 개인정보 포털의 정보주체 권리행사 서비스에서 본인확인 내역을 확인하고, 사용하지 않는 웹사이트의 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다. - 털린 내 정보 찾기 : kidc.eprivacy.go.kr/ - 개인정보 포털의 정보주체 권리행사 서비스 : privacy.go.kr/front/contents… ‘털린 내 정보 찾기’는 다크웹 등에 유통되는 계정정보를 확인하는 서비스로, 이번 멜로밍 사고의 실명·전화번호 유출 여부를 직접 확인하는 서비스는 아닙니다. 6. 신상 공개나 사칭 게시물을 발견하면 증거부터 보존해 주세요 - 게시물 전체 화면, 작성자, URL, 작성 일시가 보이도록 캡처해 주세요. - 메시지, 통화내역, 이메일 원본, 금전 피해 내역을 삭제하지 말고 보관해 주세요. - 증거를 보존한 후 해당 플랫폼에 개인정보 노출·사칭으로 신고하고 게시물 삭제 또는 접근 차단을 요청해 주세요. - 위협, 협박, 스토킹, 사기 또는 실제 계정 침해가 발생한 경우 즉시 경찰에 신고해 주세요. - 유출 게시물의 주소나 화면을 공개 게시판에 다시 공유하면 개인정보가 재확산될 수 있으므로 주의해 주세요. 7. 휴대전화 번호 변경은 필요한 경우에 선택해 주세요 휴대전화 번호 변경은 모든 이용자에게 반드시 필요한 조치는 아닙니다. 다만 지속적인 스미싱·괴롭힘이 발생하거나 익명 활동자의 신원 노출 위험이 큰 경우에는 번호 변경을 고려할 수 있습니다. 번호를 변경하기 전 이메일·금융·SNS·스트리밍 플랫폼의 복구 전화번호와 2단계 인증 수단부터 변경해 계정 접근권한을 잃지 않도록 해 주세요. 자세한 절차는 이용 중인 통신사의 홈페이지·앱 또는 고객센터 114에서 확인할 수 있습니다. 피해가 발생했거나 상담이 필요한 경우 - 멜로밍 개인정보 유출 피해 접수: 070-4581-7104 - 이메일: [email protected] - 개인정보침해 신고·상담: KISA 개인정보침해 신고센터 privacy.kisa.or.kr/main.do , 국번 없이 118 - 개인정보 분쟁조정: 개인정보분쟁조정위원회 kopico.go.kr/reqDis/reqDisIn… , 1833-6972 - 범죄 피해 또는 긴급한 금전 피해가 발생한 경우: 경찰 112 및 해당 금융회사 개인정보분쟁조정위원회에서는 침해행위의 중지, 원상회복, 손해배상 등에 관한 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.