فَوّاز التَّمِيمِيَّ

زرت #منشآت لأتعرّف على ما تقدمه من دعم واستشارات لرواد الأعمال، دخلت بصفتي رائدة أعمال تبحث عن استشارة محددة في تطوير الأعمال، و خرجت بانطباع مهني استثنائي، وبسؤال يستحق أن أبحث عن إجابته لدى صُنّاع هذه المنظومة و من يقودها؟ كيف تُبنى ثقافة مؤسسية متميزة بهذا المستوى من الاحترافية؟ من الطبيعي أن تجد في أي جهة كبرى كفاءات متخصصة ومتمكنة، لكن ما لفتني هو امتداد هذه الروح المهنية إلى كل فرد في المكان. رأيت مستوى عاليًا من المهنية والتفاني في العمل وجودة الأداء والولاء المؤسسي لدى الجميع من المستشارين وموظفي الاستقبال إلى رجال الأمن، وحتى الـ Tea Boy!! هنا لا يعود التميز مرتبطًا بأفراد بعينهم، بل يكشف عن ثقافة عمل حاضرة في المنظومة كلها ثقافة تجعل كل شخص، مهما كان دوره، شريكًا في صناعة تجربة تليق بالجهة وبزوارها. وهذا ما يجعلني أؤمن أن التميز الذي رأيته لا يمكن اختزاله في موظف متميز أو موقف جميل، بل يدفع إلى التساؤل عن الثقافة التي ترسخت، والقيادة التي دعمتها، والمعايير التي جعلت رضا المستفيد جزءًا من الممارسة اليومية. كرائدة أعمال، أعلم أن تطوير الأعمال وبناء نماذج العمل تحدٍ بحد ذاته، لكن النجاح في بناء ثقافة مؤسسية ينعكس أثرها على أداء الجميع، بمختلف أدوارهم ومسمياتهم الوظيفية، هو مستوى آخر من التميز الإداري. وهنا بدأت أتساءل كيف تُبنى هذه الثقافة المهنية؟ وكيف يتحول التفاني والانتماء وجودة الأداء إلى ممارسة يومية لدى الجميع؟ ويبدو أنني بحاجة إلى استشارة إضافية، لكن هذه المرة استشارة مع قائد المنظومة نفسه😄 ( استشارة في صناعة التميّز المؤسسي ) جئت أبحث عن استشارة محددة لتطوير عملي ، فوجدت نفسي أبحث عن سر نجاح المنظومة نفسها! وهنا تحديدًا يكمن الفرق بين جهة تؤدي خدمة، ومنظومة تصنع تجربة استثنائية. كل التقدير لقيادات منشآت وكل من يقف خلف #منشآت.. التي أرست هذا التوجه والمعايير، وللفريق التنفيذي الذي يعمل على ترسيخها،ولكل موظف وموظفة يجسدونها يوميًا من المستشارين وموظفي الاستقبال ورجال الأمن إلى العاملين في الخدمات المساندة فنجاح المنظومة لا يصنعه أصحاب القرار وحدهم، ولا يظهر في الخطط والاستراتيجيات وحدها، بل يكتمل حين تتحول الرؤية إلى سلوك، والقيم إلى ممارسة، والاحترافية إلى تجربة يلمسها كل مستفيد. وأتمنى أن نرى نموذج منشآت يتكرر في جهات أخرى، وأن تمتد هذه الثقافة المهنية إلى مختلف الجهات لتنعكس آثارها على رواد الأعمال والمستفيدين الآخرين @MonshaatSA @MCgovSA @SME_SC #ريادة_الأعمال #منشآت #مراكز_دعم_المنشآت