SupportBox spojuje e-mail, live chat i telefony do jednoho rozhraní. Pomůžeme vám zlepšit vaši zákaznickou péči. 🚀
Czech Republic
Joined July 2016
- Tweets526
- Following51
- Followers112
- Likes22
AI v zákaznické péči není dokonalá. Ale je lepší než žádná nebo pomalá podpora.
V aktualizovaném článku vysvětlujeme, kde má AI limity, ale proč její nasazení neodkládat.
Odkaz na článek: vist.ly/5pben
AI nahradí lidi. Zákazníci nechtějí chatboty. AI si vymýšlí. Čím víc dat jí dáte, tím lépe.
Co z toho ještě platí? 🤖
V novém článku na blogu rozebíráme 9 mýtů o AI v zákaznické péči a přidáváme jeden „mýtus“, který je naopak pravda.
vist.ly/5mm9j
„Zákazníci nechtějí chatboty.“
„AI si vymýšlí.“
Dva nejčastější mýty o AI v zákaznické péči. Ve skutečnosti hodně záleží na kvalitě nástroje, datech a hlavně na tom, zda chatbot ví, kdy má konverzaci předat člověku.
🎧 Více v #29 SupportBox podcastu. Odkaz v komentáři.
📩 500–600 e-mailů.
📞 400–500 telefonních hovorů.
👥 Tři lidé.
Jak to zvládají v @PragueEU ?
S vedoucí zákaznické péče Barborou Šolcovou jsme si popovídali o procesech, které jim pomáhají zvládat stovky dotazů každý měsíc.
🎥 Nové video na odkazu v komentáři.
Proč zákazníci nenakoupili?
xn--dkovaka-n6a5j.cz sbírá feedback od lidí, kteří si stáhli slevový kupón, ale nákup nedokončili.
📊 7 000+ odpovědí za pár měsíců. A ty nejčastější jsme rozebrali v novém podcastu.
Vylepšete svůj e-shop i vy.
🎧 Celý podcast v komentáři.
Live chat = Místo, kde se zákazník často rozhodne, jestli u vás nakoupí. Připravili jsme praktického průvodce: Jak chat nastavit, zapojit AI a zvýšit důvěru i konverze. ↓ vist.ly/5cucx
Thomas Riefler z 2din.cz ve videu popisuje tři důvody, proč se rozhodli změnit způsob komunikace:
✔️ získat lepší přehled,
✔️ poskytovat kvalitnější zákaznickou podporu,
✔️ sjednotit všechny komunikační kanály.
vist.ly/5c3zn
📧 E-mail rozhodně neupadá. Pořád patří mezi nejdůležitější kanály zákaznické podpory. Jak psát lepší odpovědi, organizovat příchozí e-maily, sledovat KPI a využít AI? Připravili jsme praktického průvodce. ↓ vist.ly/5b5sx
Je zákaznická péče nákladové středisko? 🤔 Nebo jen sledujeme špatná čísla?
Nový článek přináší pohled Mária Roženského, Lukáše Pítry a Lucie Thiemlové na to, proč může být zákaznická péče motorem růstu firmy.
👉 Odkaz v komentáři.
#ZakaznickaPece #SupportBox #SupportBoxBlog
🚨 Komunikační krize často nezačíná velkým problémem. Často roste nenápadně a během pár hodin může poškodit důvěru zákazníků i reputaci firmy.
V článku jsme se podívali na to, jak krizovou komunikaci zvládnout přehledně a bez zbytečných chyb.
vist.ly/572z4
Připravte se včas. Sezónní peak supportu nemusí znamenat frustraci a přesčasy. 📈 Self-service, AI, chatboty a správně nastavené SLA vám pomohou zvládnout Black Friday i Vánoce bez navyšování týmu. 🎧🤖
#ZakaznickaPodpora #AI #SupportBox
vist.ly/566jv
Řízení zákaznické podpory rozhoduje o výkonu celé firmy. Nepodceňujte ho 👉 Bez procesů, dat a jasných pravidel vzniká zbytečný zmatek. Jak řídit support, který posouvá firmu vpřed?
Návod na leadership v zákaznické péči + chyby manažerů v článku 👇
vist.ly/54u77
Jak uspět vedle gigantů jako Heureka nebo xn--zbo-tma83e.cz? 🤔 Pojďte na to jako #Srovname.cz. Lepší zákaznickou péčí.
V novém podcastu řešíme s Lucií Thiemlovou:
✔️ proaktivní support
✔️ odstranění bariér
✔️ proč support pomáhá růstu firmy
vist.ly/53zyg
Zákaznická péče není nákladovým střediskem. Je to rozdíl mezi:
❌ ztraceným zákazníkem
✅ dokončenou objednávkou
V nové epizodě podcastu ukazujeme, jak tohle přepočítat na peníze. A růst!
vist.ly/42uz3
