Consultante, formatrice, experte en #relationclient crosscanal et management des #callcenter #centresdappels, militante de la #symétriedesattentions :)
France, Bordeaux-Lyon-Paris
Joined April 2010
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Passionnant ! Merci 👏
Pour toutes les entreprises qui mettent en oeuvre ou retravaillent le feedback clients => les conseils simples et efficaces à suivre ⬇️
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L'article qui questionne. Le #silence , nouvelle tendance de la #relationclient ?
Un nouveau modèle économique qui permet de restreindre toujours plus les coûts ? Une vraie volonté d'isolement ? Un repli sur soi ? Une fatigue sociale ? 🧐
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Analyser et améliorer les parcours clients pour améliorer l'expérience d'achat (et pas que) ? La méthode ici en quelques étapes essentielles⬇
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Petite pause dans l'actualité politique chargée : et si on parlait du management par objectifs dans la relation client ?
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Le brief d'équipe, un élément clé du management de la relation client, gagne à être bien piloté !⬇️confianceclient.fr/?p=5807 via @sdueme
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📊🗣️ @AGuerinOfficiel, DG d'@IpsosFrance revient sur les résultats de son #enquête annuelle Predictions, et évoque plusieurs sujets d'inquiétude des Français tels que l'#environnement, l'#inflation ou l'#IA.
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Gérer l’animation de ses équipes : petit guide pratique confianceclient.fr/?p=5758 via @sdueme
La vie de plateau dans un service client : suite de l'interview de notre manager d'équipe, qui décrit sa vision de la satisfaction collaborateurs ! ⬇️! confianceclient.fr/actu-rela…
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5 Conseils pour un Parcours Client sans Couture ⬇️confianceclient.fr/actu-rela… #relationclient #seamless
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Armanet dit qu’elle n’aime pas une chanson de Sardou, c’est 2 semaines de tempête médiatique. Sardou dit qu’il déteste le féminisme et appelle les femmes à «ne pas en faire trop» dans un pays où l’une d’entre elles meurt tous les 3 jours,c’est l’hilarité. Drôle de siècle en effet
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