A.Prado

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de @Vaillant_es : Soy propietario de una caldera Vaillant ecoTEC plus instalada en mi domicilio desde hace varios años. Desde hace tiempo, en la pantalla de la caldera y en el termostato del sistema aparece de forma permanente un aviso de “mantenimiento previsto” acompañado del teléfono del Servicio de Asistencia Técnica oficial de Vaillant (SAT). Este mensaje permanece visible de manera constante pese a que el mantenimiento de la instalación es realizado por una empresa habilitada conforme al Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE), y pese a que dicho mantenimiento se encuentra correctamente efectuado. Al contactar con el propio SAT de Vaillant se me ha indicado que para eliminar este aviso debe intervenir necesariamente dicho servicio técnico oficial, con el correspondiente coste de desplazamiento y mano de obra. Considero esta situación totalmente improcedente. El equipo es de mi propiedad y el mantenimiento está siendo realizado por una empresa legalmente habilitada. Por tanto, no resulta aceptable que el propio dispositivo muestre de forma permanente información del SAT de Vaillant y que la eliminación de dicho aviso quede condicionada al pago de una intervención del propio servicio técnico de la marca. Entiendo que un aviso técnico de mantenimiento puede ser razonable, pero no lo es que este incluya de forma permanente información del servicio técnico de la propia empresa fabricante ni que su eliminación dependa exclusivamente de una intervención de dicho servicio técnico. Por ello, solicito formalmente que se me facilite una solución para eliminar definitivamente dicho mensaje del sistema o que se proceda a su desactivación sin coste alguno. En caso contrario, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo por una posible práctica restrictiva de la libre elección de servicio técnico y por la inclusión de mensajes permanentes en un aparato de mi propiedad que condicionan su mantenimiento. Quedo a la espera de una solución. @kontsumoBIDE @FACUA