こんにちは、最近多忙の極みでXをサボりまくっていたIKURAです。昨日は大変長い文章をご一読いただき、ありがとうございました。んで、大変申し訳ないのですが、今日もとんでもないレシートを投稿します（長くて本当にごめんなさい） 今回の件について、いろいろと思うところがある方も多いと思いますし、納得できないことや、誰かに言いたくなることがあるのも当然だと思っています。ただ、今回の件をきっかけに、ユーザーの皆さん同士で責め合ったり、過去のことまで掘り返して誰かを追及したりするような状況が続いてしまうのは、僕としてはすごく悲しいなと思っています。 REALITYは、たくさんの人がそれぞれ違う考え方や楽しみ方を持ちながら、一緒に過ごしている場所です。長く続けている人もいれば、最近始めた人もいて、配信する人、見る人、アバターやルームを楽しむ人など、それぞれREALITYとの関わり方も違います。 だからこそ、今回の件について意見が違うこと自体は当然だと思っています。運営の判断に納得できない方がいてもいいし、逆に運営の考え方を理解してくださる方がいてもいい。誰かの考え方が自分と違うからといって、その人まで否定しなければならないわけではないと思っています。 僕ら運営も、すべての人に同じ感情や考え方を持ってもらえるとは思っていません。だからこそ、今回のことについてそれぞれが感じたことを持ったままでも、ユーザーの皆さん同士で争うことだけは避けてもらえたら嬉しいです。「お前はどの立場でそんなことを言っているんだ」と思われる方もいるかもしれません。運営として皆さんにお願いをする立場ではありますが、これはそれ以上に、REALITYで長く皆さんと過ごしてきた一人の人間としての願いです。 誰かを言い負かしたり、どちらが正しいかを決めたりすることよりも、今回のことをそれぞれが考えたうえで、またそれぞれの在り方に戻ってもらえたら嬉しいなと思っています。 そのうえで、今回さまざまな場所で皆さんのご意見を拝見する中で、追加で出てきている疑問について一つお答えしたいと思います。ここからはREALITYというサービスの方針というより、金銭が絡む不正行為に対して、一般的に運営サイドがどのようにペナルティを考えるのかという話になりますので、このアカウントから発信します。 それは「違反であることは理解できたけれど、ペナルティが重すぎるのではないか」というご意見についてです。 長年使ってきたREALITYのアカウントが、一夜にして使えなくなってしまうことがどれほど大きなことなのかは、僕らも理解しています。そこには何年分もの思い出があったり、たくさんの人とのつながりがあったり、その人にとって大切な時間が積み重なっている。僕らだって、本来であればそのような対処はしたくはありません。 一方で今回のように、無料コインやアイテムなど、金銭的な価値が直接絡む不正については、ペナルティを段階的に設定すること自体に大きな難しさがあります。 例えば、金銭的な価値のあるものを不正に取得した場合に、初回は警告、次は一定期間の利用停止、その次に永久利用停止というような明確な段階を設定したとします。不正をした本人からすれば、次に同じことをすればより重いペナルティになると理解できるので、再発防止につながる可能性はあります。 一方で、それを見ている周囲の人からすると、どこまでなら大丈夫なのかという基準が見えてしまう可能性があります。1回なら警告で済む、2回目までは利用停止だけ、ということが分かってしまえば、そのラインまでならやってもいいと考える人が出てくる可能性があります。 特に金銭が絡む不正の場合、これは単純なルール違反とは少し性質が違います。不正によって得られる利益と、それに対して発生するペナルティを比較して、得をするのであればやってみようと考える人が出てくる可能性があるからです。 そのため、金銭が絡む不正については、禁止されている行為そのものは明確にしながらも、どの程度ならどのペナルティになるのかという具体的な境界線を、すべて公開することはしていません。もちろん、操作ミスなど、意図せず不正にあたる行為をしてしまったケースまで巻き込んでしまわないよう、実際の対応では行為の内容や規模、状況などを確認したうえで判断しています。 一方で、何回までなら大丈夫、これくらいなら得をするという認識が広がってしまうことも防がなければなりません。そのため、操作ミスなどによって意図せず行ってしまった方を必要以上に巻き込まないことと、不正を意図的に行う人に具体的な基準を攻略されないこと、その両方を考えたうえで、金銭が絡む不正については特に慎重にペナルティを設計しています。 似た例として「不正返金」という違反行為があります。これはストアを通じてユーザーが返金を受けた場合、アイテムや通貨が回収されないまま料金だけが戻るため、サービス側の対応としては直接的な損害が発生するため、重大な規約違反として扱われることが一般的です。 REALITYでも、不正返金は永久利用停止の対象としています。こちらについても、以前セーフティレポートで紹介しています。 ※添付画像を参照 これも、もし「1回なら警告」「2回目までは利用停止」のように明確な段階を設けてしまえば、1回、2回なら不正返金をしても大丈夫という考え方につながってしまう可能性があります。 僕らも企業としてサービスを運営している以上、こうした損害が積み重なれば、最終的にはサービスそのものに影響が出ます。例えば、不正による損害が大きくなれば、キャンペーンの設計を変えたり、不正対策のために新たな制限を設けたり、これまで提供できていたものを見直したりする必要が出てくる可能性があります。それは結果として、皆さんが今楽しんでいる環境を悪化させたり、できることを減らしたりすることにもつながりかねません。 もちろん、今回の対応について、感情的に納得できないというお気持ちは重々理解しています。長年使ってきたアカウントが突然使えなくなることを考えれば、本当にそこまで必要なのかと思うのは当然だと思います。 今回の判断について、すべて納得してくださいというつもりはありません。ただ、金銭が絡む不正については、ペナルティを軽くしたり、具体的な境界線を明確にしたりすることで、別の形でサービス全体のバランスが崩れてしまうリスクがあります。なぜこのような重いペナルティを設定しているのか、その背景について少しでも理解していただけたら嬉しいです。 長くなってしまいましたが、今回の対応について、僕らも決して軽い気持ちで判断しているわけではありません。長くREALITYを使ってくださっている方のアカウントに大きな影響が出ることも理解しています。それでも、REALITYを長く続けていくためには、サービス全体の公平性や、安心して楽しめる環境を守ることも運営として大切な役割だと考えています。そのために、時には厳しい判断をしなければならないこともあります。 今回の件について、まだ言いたいことや思うことがある方もたくさんいると思います。いただいたご意見には、これからもきちんと目を通していきます。そのうえで、どうか今回の件が、皆さん同士が傷つけ合う理由にはならないでほしいと思っています。 REALITYで過ごした時間や、そこでできたつながりまで、今回の出来事によって嫌なものになってしまってほしくない。意見が違ってもいいし、納得できないことがあってもいいと思います。それでも、同じ場所を一緒に使っている人同士だからこそ、最後にはそれぞれの在り方、そして過ごし方に戻ってきてくれたら嬉しいです。 最後まで読んでいただき、ありがとうございました！ ※セーフティレポートのOGPがめっちゃ気になってしまって再投稿しました！すみませんｗ