#DenunciaPública @sicsuper Les pido ayuda para difundir. @avianca siendo Avianca. Tengo un viaje importante a Popayán por una única reunión. Avianca ofrece el vuelo, permite comprar el tiquete y recibe el dinero. Hasta ahí, todo normal. Un día antes del viaje, cancela el vuelo. ¿La solución? Cambiar unilateralmente mi destino a Cali: una ciudad distinta, generalmente con una tarifa más económica y a aproximadamente 3 horas y media de Popayán. Pero ahí no termina. Me asignan el vuelo a Cali en el horario que a ellos les resulta conveniente, sin importar si ese horario le sirve o no al pasajero. Lo más indignante es que actualmente Avianca está vendiendo otras opciones de vuelo que sí me permitirían cumplir con mi viaje. Hay al menos cuatro alternativas disponibles para la venta, pero se niegan a ofrecerlas como opción de cambio. Me comunico con ellos, explico la situación y solicito alguna de esas alternativas. La respuesta, en esencia, es: “Esa es la única opción. Si no le sirve, presente una queja”. Es decir: Avianca vende un vuelo a Popayán → recibe el dinero → cancela un día antes → cambia al pasajero a una ciudad diferente y más económica → impone el horario que considera conveniente → continúa vendiendo alternativas que sí podrían servir → pero se niega a permitir el cambio a esas opciones. Y si al pasajero no le sirve, que se queje. Esto no es una atención razonable frente a una cancelación. Es trasladarle al usuario todas las consecuencias de una decisión de la aerolínea, aun cuando existen alternativas disponibles. Actúan con un nivel de descaro y cinismo impresionante. @avianca, espero una solución real: necesito llegar a Popayán, que es el destino por el que pagué, en un horario que me permita cumplir el propósito de mi viaje.