羽柴 孝/Takashi Hashiba

「優しい職場すぎて成長できない」という話について、今までピンと来てなかったが、最近はようやく分かってきた。 ①言い方の配慮は必要だと思うが、フィードバックをしないと「組織の当たり前水準」が下がり続ける。 ↓ ②簡単な例でいえば、「メールの一時レスポンスを当日中にする」などの水準に対して、平気で1週間寝かすことを許容してしまうと、それが「新しい当たり前」として更新される。 ↓ ③この「新しい当たり前」が何度も継承された結果、誰も何も指摘しなくなる。メールのCCに部課長がいても感度が低いために、何も言わない。彼らは任せていると思っている。 ↓ ④これが「メールのレスポンス速度」ならまだしも、「提案のクオリティ」などになると、組織の成果に直接影響するが、すでに「当たり前水準」は、何ループも回って劣化し、組織文化が底抜けしている。 ↓ ⑤こういう環境下だと、ちゃんとフィードバックする人が異端と思われ始めるので、リスクや負荷を恐れて、更に誰も何も言わなくなる。 ↓ ⑥社内にフィードバック機能がないために、顧客に育てられることになるが、自分で改善を回し続ける人は伸び、その人が痺れを切らして止めるために、微妙な人しか残らなくなる。 ↓ ⑦実態的に人材育成機能が空洞化しており、組織文化が地盤沈下している。 という状態になっている。 踏まえて、優しい職場とは、「組織の当たり前水準」が構造的•循環的に下がり続けてしまう致命的な問題を抱えることになる。 そして、これが「任せてくれる組織」と誤解されるときがあるが、実態は「当たり前水準を示してくれない組織」であり、居続けたところで、居心地は良いが、大して伸びない。 自分の会社を好きな理由が「任せてくれるし、みんな優しいから」という表面上は良さそうなものになってるが、それはフィードバックをちゃんとする人がいないから成立している。 なお、理論で俯瞰することで、思い切ってフィードバックできるようになるとは思うが、相手のポテンシャルなどに対して無関心な組織の場合、理論があっても効果は出にくい可能性がある。