NTTドコモ公式のお客さまサポートアカウントです。 ドコモの商品やサービスへのサポートをしております。お問い合わせにあたりましては「@docomo_cs へのお問い合わせに関する確認事項」をご参照ください。
Joined April 2013
- Tweets824K
- Following21
- Followers237K
- Likes931
Pinned Tweet
【当アカウントへのお問い合わせの前に】
下記画像の「@docomo_cs へのお問い合わせに関する確認事項」をご参照いただきますようお願いいたします。
ドコモの各種お問い合わせ窓口
docomo.ne.jp/support/inquiry…
ドコモ公式サポート retweeted
【お詫び】ドコモオンラインショップ、My docomoの緊急メンテナンス実施について（11月5日午前9時00分時点）
現在、当社のドコモオンラインショップおよびMy docomoにおいて、緊急メンテナンスを実施しております。
■メンテナンス日時
2026年11月5日（木曜）午前1時5分頃から継続中
■対象となるお手続き
ドコモオンラインショップ、My docomoにおける各種お手続き
WEBサイトはこちら▼
docomo.ne.jp/info/notice/pag…
お急ぎのお手続きが必要なお客さまは、ドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭でお手続きいただける場合がありますので、最寄りの店舗へご相談ください。
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
🎉dポイントクラブ公式Xアカウントで
dポイントクラブ11周年記念🎊
フォロー&リポストキャンペーン実施中🎯
@dpoint_club をフォローして🤝
対象投稿をリポスト🔃
11/20(金)まで！
詳しくはこちらの投稿をチェック👇
＼🎉フォロー&リポストキャンペーン開催中🎉／
最大1️⃣1️⃣万ポイントの
#dポイント が当たるチャンス🎁
11/20まで毎日開催！
🔻応募規約はこちら
dpoint.docomo.ne.jp/cp_sns/d…
📢「docomo Starlink Direct」の海外利用がさらに拡大！
米国・フィリピン・カナダに加え、
🆕ニュージーランド・オーストラリア※でも
「docomo Starlink Direct」がご利用いただけるようになりました✨
郊外など通信環境の確保が難しい場所でも、天気・地図・位置情報の確認や、緊急時の連絡手段としてご利用いただけます。
※一部地域を除きます。
対応機種、対応アプリ、提供エリアなどの詳細は以下のサイトをご確認ください。
『docomo Starlink Direct 海外利用について』
docomo.ne.jp/service/starlin…
／
「docomo Starlink Direct」が海外でも✈
＼
Starlinkの衛星NWを活用した「docomo Starlink Direct」は、アメリカ・フィリピン・カナダ(※)における国際ローミング接続の提供を開始しました🌎📡
山間部や海岸など、これまで圏外だったエリアでメッセージ送受信や位置情報共有などが可能です。
海外でも、もしもの時の連絡手段としてご活用いただけます。
なお、ご利用には以下が必要です。
・渡航先における対応機種を確認
・最新ソフトウェアへのアップデート
・ローミング設定を有効
※一部地域を除きます。
対応機種、対応アプリ、提供エリアなどの詳細は以下のサイトをご確認ください。
『docomo Starlink Direct 海外利用について』
docomo.ne.jp/service/starlin…
#防災週間
🚨注意喚起🚨ドコモのUSJキャンペーンを装った偽メール・偽サイトに注意
「dポイントクラブ」からの当選案内を装い、チケット発券と称しサイトに誘導し、個人情報の入力を促す不審なメールが確認されています⚠️
現在、ドコモではこのようなチケット発券を求めるUSJキャンペーンは実施していません。
身に覚えのないメールのURLは開かず、個人情報などを入力されないようご注意ください。
詳しくは以下のページをご確認ください▼
『【注意喚起】ドコモのUSJキャンペーンを装った偽メール・偽サイトにご注意ください』
docomo.ne.jp/info/notice/pag…
【第2報】iPhone標準メールアプリにてドコモメールをご利用しづらい事象について
現在、iOS27以降のiPhone標準メールアプリにて、ドコモメールを利用しづらい事象が発生しております。お客さまにはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
■発生する事象
・受信メールへの返信・転送時に送信エラーとなる（通常の受信や新規メールの送信は可能）
・メールが「送信中」「未送信」に残る
・送信用サーバーへの接続エラーが表示される
・ドコモメールの下書きがメッセージR/Sアカウントに保存される
・添付メールの送信ができない
■発生日時
2026年9月15日（火）頃～
■対処法
復旧まで「ドコモメール（ブラウザ版）」のご利用、もしくはiPhone標準メールアプリでメッセージR/Sの利用を停止することで問題が発生しないことを確認しております。
対処方法の詳細については、以下のお知らせの「3. 対処法」をご確認ください。
『iOS27以降のiPhone標準メールアプリにてドコモメールをご利用しづらい事象について』
【service.smt.docomo.ne.jp/sit…】
本事象の詳細および最新情報につきましても上記のお知らせページにてご案内しております。
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。復旧まで今しばらくお待ちください。
【iPhone標準メールアプリにてドコモメールをご利用しづらい事象について】
現在、iOS27以降のiPhone標準メールアプリにて、ドコモメールを利用しづらい事象が発生しております。お客さまにはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
■発生する事象
・受信メールへの返信・転送時に送信エラーとなる（通常の受信や新規メールの送信は可能）
・メールが「送信中」「未送信」に残る
・送信用サーバーへの接続エラーが表示される
・下書きがメールアプリで保存できない
・添付メールの送信ができない
■発生日時
2026年9月15日（火）頃～
■対処法
復旧まで、以下いずれかの方法をご利用ください。
・ドコモメール（ブラウザ版）をご利用いただく
（ご利用方法）
docomo.ne.jp/service/docomo_…
・iPhone標準メーラーでメッセージR/Sの利用を停止してご利用いただく
（設定方法）
端末の「設定」＞「アプリ」＞「メール」＞「メールアカウント」＞「メッセージR/S」＞アカウントを「OFF」にする＞「完了」をタップする
本事象の詳細および最新情報は、以下のお知らせをご確認ください。
『iOS27以降のiPhone標準メールアプリにてドコモメールをご利用しづらい事象について』
【 service.smt.docomo.ne.jp/sit… 】
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。復旧まで今しばらくお待ちください。
くまモン券面×普段のお買い物で熊本を応援📣
1️⃣「dポイントクラブ」「d払い」アプリなどの券面をくまモンデザインにきせかえ
2️⃣ 普段のお買い物でdポイントをためる
と、期間中にたまったポイント数に応じてドコモグループから熊本県に応援金をお届けする取組みを実施中💪
お客さまの追加負担なく、参加いただけます💛
集まった応援金は、「くまモン隊」の震災復興イベントや地域活性化に関する活動に活用される予定です。
詳細はこちらをご覧ください👇
『「熊本復興支援オリジナル券面」の提供を開始』
docomo.ne.jp/binary/pdf/info…
©2010熊本県くまモン
各アプリの券面デザインきせかえの方法は下記をご参照ください。
・dポイントクラブ
dpoint.docomo.ne.jp/guide/ho…
・d払い
service.smt.docomo.ne.jp/kei…
・dカード
dcard.docomo.ne.jp/st/dcard_…
ドコモ公式サポート retweeted
【お詫び/復旧】（10月27日午後0時54分時点）
台風30号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用いただけるようになりました。
サービスの復旧に伴い「JAPANローミング（フルローミング方式）」は、順次提供を終了します。
順次、携帯電話のピクトが「docomo」に戻りますので、しばらくお待ちください。
※ネットワークを手動選択（自動選択をオフ）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。
ネットワークの切り替え方法についてはこちら▼
docomo.ne.jp/service/japanro…
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
WEBサイトはこちら▼
docomo.ne.jp/info/network/ka…
ドコモ公式サポート retweeted
【お詫び/災害影響】（10月27日午前9時00分時点）
台風30号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
■影響エリア
沖縄県 八重山郡 竹富町
WEBサイトはこちら▼ docomo.ne.jp/info/network/ka…
■JAPANローミング（フルローミング方式）について ・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を提供しています。 ・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、 緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。
ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。 docomo.ne.jp/service/japanro…
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。
ドコモ公式サポート retweeted
【お詫び/災害影響】（10月26日午後7時00分時点）
台風30号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
■影響エリア
沖縄県 八重山郡 竹富町
WEBサイトはこちら▼
docomo.ne.jp/info/network/ka…
■JAPANローミング（フルローミング方式）について
・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を提供しています。
・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、 緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。
ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。
docomo.ne.jp/service/japanro…
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。
不要になった携帯電話、そのまま眠らせていませんか？
ドコモショップでは、スマートフォン・タブレット・携帯電話（ガラケー）のほか、充電器や電池パックも回収しています。
携帯電話は専用器具で破砕処理を行い、データを取り出せない状態にしてリサイクルします。
資源の有効活用にぜひご協力ください🏬
ドコモのケータイリサイクルの取り組みはこちら👇
docomo.ne.jp/corporate/csr/e…
また、ドコモでは、東京都が実施する「希少資源緊急回収プロジェクト」の一環として、使用済み携帯電話の回収促進に向けた取り組みを実施します♻️
📅実施期間：10月23日（金）～11月27日（金）
📍対象店舗：東京都内のドコモショップ約200店舗
📱提供内容：先着1万件について、通常2,200円／件の「データ移行サポート」を220円／件で提供（税込）
※件数によって期間を変更する場合があります。
この機会に、使わなくなった携帯電話のリサイクルをご検討ください📱♻️
提供条件やご注意事項など、詳しくはこちら👇
『東京都『希少資源緊急回収プロジェクト（携帯電話回収事業）』の実施事業者に採択』
docomo.ne.jp/binary/pdf/info…
ドコモ公式サポート retweeted
【お詫び/災害影響】（10月26日午後2時00分時点）
台風30号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
■影響エリア
沖縄県 八重山郡（与那国町・竹富町）
WEBサイトはこちら▼
docomo.ne.jp/info/network/ka…
■JAPANローミング（フルローミング方式）について
・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を提供しています。
・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、 緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。
ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。
docomo.ne.jp/service/japanro…
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。
ドコモ公式サポート retweeted
【お詫び/災害影響】（10月26日午前9時00分時点）
台風30号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
■影響エリア
沖縄県 八重山郡（与那国町・竹富町）
沖縄県 石垣市
WEBサイトはこちら▼
docomo.ne.jp/info/network/ka…
■JAPANローミング（フルローミング方式）について
・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を提供しています。
・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、 緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。
ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。
docomo.ne.jp/service/japanro…
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。
ドコモ公式サポート retweeted
【お詫び/配信再開】セキュリティ対応に伴う緊急速報「エリアメール」の一部サービスおよび「どこでも災害・避難情報」配信停止について
PHPの脆弱性に対応するための予防的なセキュリティ対応として、緊急速報「エリアメール」の一部サービスの配信を停止し、緊急メンテナンスを実施しておりましが、メンテナンスが完了し、2026年10月25日（日）午後8時1分に対応を完了し配信を再開しました。
WEBサイトはこちら▼
docomo.ne.jp/info/notice/pag…
お客さまには、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ドコモ公式サポート retweeted
【お詫び】セキュリティ対応に伴う緊急速報「エリアメール」の一部サービスおよび「どこでも災害・避難情報」配信停止について （10月25日 午前10時30分時点）
現在、PHPの脆弱性に対応するための予防的なセキュリティ対応として、緊急速報「エリアメール」の一部サービスの配信を停止し、緊急メンテナンスを実施しておりますが、配信再開の見込みについてお知らせいたします。 なお、気象庁が配信する緊急地震速報、津波警報による緊急速報「エリアメール」の配信は停止いたしません。
■メンテナンス日時
2026年10月23日（金）午後7時30分から順次
※必要な対応を実施し、安全性の確認が完了でき次第サービスを再開いたします。
■配信再開見込み
2026年10月26日（月）未明から朝方にかけて
■対象サービス
・緊急速報「エリアメール」 （総務省 消防庁のJアラート、国土交通省の指定河川洪水予報、地方公共団体が配信する災害・避難情報）
・「どこでも災害・避難情報」
メンテナンス中、各省庁・地方公共団体が配信する災害避難情報などについては、同様の情報を受信できる各種防災アプリなどのサービスをご利用いただきますようお願いいたします。
WEBサイトはこちら▼
docomo.ne.jp/info/notice/pag…
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、安全確保のため、ご理解を賜りますようお願いいたします。
ドコモ公式サポート retweeted
【お詫び/災害影響】（10月25日午前9時00分時点）
台風30号の影響により、一部エリアで携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
■影響エリア
沖縄県 八重山郡（与那国町・竹富町）
沖縄県 石垣市
WEBサイトはこちら▼
docomo.ne.jp/info/network/ka…
■JAPANローミング（フルローミング方式）について
・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング（フルローミング方式）」を提供しています。
・携帯電話のピクトが「JPN-ROAM（JpnRoam）」と表示されている場合、 緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。
ご利用方法の詳細や対応機種については、以下のホームページをご参照ください。
docomo.ne.jp/service/japanro…
お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
復旧の見込みについては、改めてお知らせいたします。