EC・D2C担当者向けに、カスタマージャーニーを「描いて終わり」にせず、リピートとLTVにつなげるCRMの実務を発信しています。EC運用から戦略設計まで、20年以上の現場経験があります。購入後メッセージ3通の作成は固定ポストから👇
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小さなお店の「買ったあと」に送るメッセージを3通、送りどき付きでつくります。
お礼・使い方・次の一歩の3つ。
値引きには頼らず、売上の断定もしません。
先着5名様まで¥7,500です。
coconala.com/services/450034…
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【リピートの悩み、一言でどうぞ】
小さなお店のオーナーさんへ。
「2回目が来ない」「何を送ればいいか分からない」
そんな今の悩みを、コメントかDMで一言ください。
次の一手を1つだけお返しします。
シートの記入も売り込みもありません。
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化粧品の2回目購入が伸びないとき、商品ページより先に「同梱のメモ」を見直すと効くことがあります。
おすすめの使い方1つと、使い切る目安の日数。この2行だけで、次に思い出してもらえる日が決まります。
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「何を送ればいいか分からない」というショップさんは、まず過去にお客様から来た質問を3つ書き出してみてください。
その答えが、そのまま次のメッセージになります。お客様が知りたいことは、だいたいもう届いています。
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小さな化粧品ショップが、値引きに頼らずリピートを増やした流れを、架空の事例でまとめました。
初回購入から定番になるまでの「3つの段階」と、それぞれで届けた一言を紹介しています👇
note.com/customermind/n/n949…
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レビューが少ないと悩むショップさんは多いですが、お願いのタイミングを変えるだけで増えることがあります。
届いた直後より「効果を感じ始めたころ」。食品なら食べきった翌日、化粧品なら2〜3週間後がおすすめです。
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化粧品のリピートを考えるなら、まず「使い切るまでの日数」を数えてみてください。
30日で使い切る商品に、60日後のおすすめメールは遅すぎます。お客様が残りを気にし始める25日目くらいが、いちばん自然に届くタイミングです。
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新規のお客様が2回目を買うかどうかは、商品より「届いてからの3日間」で決まることが多いです。
私は発送後に「使い始めのコツ」を1通だけ送ります。売り込みではなく、上手に使えた体験を一緒につくるイメージです。
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無料ジャーニー添削モニターの募集は、今夜23:59で締め切ります。
「描いたけれど自信がない」「どこから手をつければいいか分からない」という方、ぜひLINEで「モニター希望」と送ってください👇
lin.ee/R6cVOSt
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お客様アンケートの自由記述は、点数よりも宝の山です。
私は「〜と思った」「〜が不安だった」という言葉に線を引いて、ジャーニーマップの該当する段階に貼り付けています。お客様の本音がそのまま地図になりますよ。
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リピート施策を考えるとき、私は「2回目」と「3回目」を分けて考えます。
2回目は「もう一度試してみよう」、3回目は「これが自分の定番」。背中を押す言葉が違うので、同じメールを送るのはもったいないんです。
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添削モニターでは、あなたのジャーニーを見て「お客様がつまずきそうな場所」と「最初に打つ一手」をお返しします。
業種は問いません。締切は11/2(月)23:59、残りわずかです。詳しくはnoteに👇
note.com/customermind/n/ne1d…
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クーポンを配る前に、私は「そのお客様が前回なぜ買ったか」を1行で書いてみます。
理由が「価格」の人と「使い心地」の人では、届けるべき言葉がまったく違うからです。値引きしなくても戻ってきてくれる人は意外と多いですよ。
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カスタマージャーニーを描いたけれど、「これで合っているのかな」と迷ったまま止まっていませんか。
いま無料の添削モニターを3〜5名だけ募集しています。締切は11/2(月)23:59です。LINEで「モニター希望」と送ってください👇
lin.ee/R6cVOSt
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ジャーニーマップが眠ってしまう理由の一つは、「誰が見るか」が決まっていないことです。
私はフェーズごとに担当者の名前を1人ずつ書くようにしています。それだけで開く理由が生まれます。使われる地図の5条件をnoteにまとめました👇
note.com/customermind/n/n1ee…
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LINEやメルマガの登録直後に届くあいさつは、いちばん読まれやすいメッセージです。
私はお礼のあとに「次は何が、いつ頃届くか」を一文だけ書いています。先が分かると、次の配信も開いてもらいやすくなりますよ。
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施策を考えているうちに、「これはお客様のどの段階に向けた話だっけ？」と迷うことはありませんか。
私は全体を1枚で見渡せるよう「CRM戦略マップ」というPDFにまとめました。LINEから無料で受け取れます👇
lin.ee/R6cVOSt
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