ล่าสุด ไปโรงแรมห้าดาวโซนสุขุมวิท ถามพนักงานว่าร้านกาแฟอยู่ตรงไหน พนักงานตอบกลับมาว่า sorry I can’t speak Thai เอ้ออออ แต่ก็พอเข้าใจ โซนสุขุมวิทอะเนาะ
มีใครเคยเจอร้านบริการในบ้านเรา ที่พนักงานไม่มีใครสื่อสารพูดภาษาไทยบ้างป่ะ?
.
แล้วพวกเธอคิดว่าการที่ร้านบริการในไทยเหล่านี้ ที่ไม่มีพนักงานเข้าใจหรือพูดภาษาไทยได้เลย เป็นเรื่องที่ลูกค้าควรปรับตัว หรือเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการควรรับผิดชอบ?
.
ส่วนตัวคิดว่าการสื่อสารขั้นพื้นฐานก็ควรเป็นสิ่งที่นายจ้างให้ความสำคัญ ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้าต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเอง เพราะนี่ก็เคยเจอกับร้านสเต๊ก Eat Am Are สาขาใจกลางเมือง แล้วนางจดออเดอร์ผิดทั้งโต๊ะ
Roger Smith, Chief Operating Officer retweeted
ฝ่ายขวามันมีวิธีล้านแปดที่จะทำคนไหลตามเสมอ
เช่น โจชัว หว่อง ต้านวันไชน่า โดนปั่นข่าวว่าสมคบคิดกับต่างชาติ เพื่อให้คนมองว่าม็อบนี้มันไม่ถูกแต่แรก พอโจชัวรับสารภาพ จีนก็ใช้ตรงนี้ในการป่าวประกาศว่าจีนไม่ผิด โจชัวสารภาพแล้ว นี่มองจากนอกโลกยังรู้ว่าสารภาพเพื่อได้ออกจากคุกไวๆ
เรื่องร้านในไทย ไม่รับเงินสดเลย รับแต่ Cashless ใดๆ แล้วคนอายุเยอะใช้ไม่เป็น กดจ่ายไม่เป็น ต้องไปดูจีนว่าแก้ปัญหาตรงนี้ยังไง
เพราะจีนเป็นต้นแบบของไทยเรื่องใช้ QR Code และใช้ QR ก่อนไทยเกือบสิบปี น่าจะเคยเจอปัญหานี้เหมือนกัน แล้วจีนแก้ยังไงทำไรเพิ่มให้คนทุกอายุใช้ cashless ได้
เพราะตอนที่คนไทยเริ่มรู้ว่าจีนทำ Cashless แบบที่ใช้เงินสดน้อยลงมากๆ คือรูปขอทานที่จีนมีป้าย QR ให้สแกนจ่าย ซึ่งรูปนั้นเท่ากับจีนใช้ QR มาหลายปีแล้วทุกคนทุกอาชีพปรับตัวกันแล้ว
ใดๆ cashless ในไทยควรรับบัตรเครดิต/เดบิต “แตะจ่าย” ทุกร้านทุกราคา คนไม่ใช้ QR สแกนจ่ายจะได้มีทางเลือก
และเครื่องแตะควรอยู่ตรงหน้าเคาท์เตอร์ให้ลูกค้าแตะจ่ายเอง ไม่ใช่หยิบบัตรลูกค้าไปแตะให้
ถ้าร้านไหนจะ Cashless แบบ 100% ควรรับแมสๆทุกแบบทุกราคาไม่ใช่รับแต่อันที่ตัวเองได้ประโยชน์ แล้วตั้งเงื่อนไขใช้บัตรขั้นต่ำ 200 บ้าง 500 บ้าง บางร้านเจอ 800 ก็มี
ช่วงนี้ในทวิตเตอร์มีแต่อะไรไม่รู้ ติ๊กฟ้าก็ขยันเอาคอนเท้นเรื่องแต่งปลอม ๆ จากเมืองนอกมาแปล ไม่งั้นก็เอาคลิปเอไอมาถามว่าอันนี้เอไอป่าว น่าเบื่อมาก
Roger Smith, Chief Operating Officer retweeted
Opened Instagram and I randomly saw the lady with the earring on her sleeve😭😭 crazy algorithm
พอเข้าใจได้ แต่ลองคิดดูว่าเป็นร้านเรา ร้านพ่อแม่เราที่โดนเผา เรายังจะคิดเหมือนเดิมมั้ย อันนี้ไม่รู้
เออไปเที่ยวญี่ปุ่น รอบนี้ ค้นพบว่า ไม่แปลกที่คนญี่ปุ่นหลายคนจะมองนักท่องเที่ยวในแง่ลบมากขึ้น รู้สึกว่าคนเที่ยวก็คุณภาพแย่ลงจริงด้วยแหละ
- โรงแรมมีไอติม Complimentary ให้ มีแก้วเล็กๆ วางไว้ให้แบ่งกันกิน คนไทยหยิบแก้วกาแฟแล้วกดไอติมพูนถ้วย คนญี่ปุ่นอึ้ง กูอึ้ง เจ๊เกาหลีข้างๆ อึ้ง คนไทยคุยกันต่อแบบภูมิใจ
- โรงแรมญี่ปุ่นหลังๆ มี Amenities ให้หยิบเองที่ลอบบี้ ป้าคนจีนกวาด Mask ที่มีซัก 20 อันในกล่องไปหมด กูอึ้ง พนักงานส่ายหัว
- ห้องอาหารตอนเช้า ต้องรับบัตรคิวก่อนแล้วรอเรียก เจอแก๊งป้าเกาหลี เดินพรวดเข้าไปเลย พนักงานตะโกนเรียกไม่ทัน เข้าไปนั่งแทนที่คนอื่น แต่ยังดี พอคุยๆ แล้วก็ยอมเดินออกมา เพราะมีคนเกาหลี อธิบายให้ ถ้าไม่มีน่าจะจบไม่สวย คุยกันไม่รู้เรื่องแล้วป้าขึ้นเสียงใส่พนักงานก่อนแล้ว ไม่รู้ว่าอายคนเกาหลีกันเองไหม
- นักท่องเที่ยวไทยข้ามทางม้าลายแล้วก็หยุดถ่ายรูปกลางทาง คนญี่ปุ่นชน คนไทยตะโกนด่าว่าทำไมทำนิสัยแบบนี้ ไม่ มึงหยุดกลางทางม้าลาย อีเวร กูสิจะด่ามึงซ้ำให้
- คนเวียดนามเข้าไปลองรองเท้าในร้านแล้วไปรื้อๆ ของออกมาใส่ๆ เลยไม่ถามพนักงาน พนักงานอึ้ง กูอึ้ง
ส่วนที่ประทับใจคือ เจอพนักงานเอเชียกลางในสถานประกอบการเยอะขึ้นมาก แล้วมารยาทดี พูดญี่ปุ่นคล่อง ใจบริการดี พูดอังกฤษได้คล่อง คนญี่ปุ่นที่เจอก็ไม่มีปัญหาอะไร คุยกันด้วยดี
เอาจริง ในแง่ Business ไม่ควรทำเพราะระบบเครือข่าย ไม่ได้การันตีเรื่องเน็ตเวิร์ค SLA 100%
ต่อให้การันตี SLA 99.95% เค้าระบุว่า หากเกิดปัญหา จะชดเชยเป็นค่าใช้บริการที่จะยกเว้นให้ตามรูปแบบที่เค้าระบุ
ร้านค้า ควรจะต้องมีช่องทางชำระเงินที่ไม่ผูกพันธ์กับเน็ตเวิร์คเลยอีก 1 ช่องทาง

























