Fijn dat het opgelost is, Henk. ^Tjeerd

Voor zover ik weet niet, Henk. Heb je intussen al iemand gesproken? ^Tjeerd

Ik ga ervan uit dat de klacht serieus opgepakt wordt, Frank. ^Tjeerd

Wat vervelend dat je van het kastje naar de muur gestuurd wordt, Frank. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Mocht je er niet uit komen dan kun je via onze website altijd een klacht indienen, mijn collega's kijken graag hoe ze je verder kunnen helpen. ^Tjeerd

Mocht je er met onze klantenservice niet uit komen dan kun je dit altijd via het klachtenformulier op onze website bij ons melden. Het is wel belangrijk dat je het eerst met de apotheek bespreekt zodat ze het bij een evt fout kunnen rechtzetten. ^Tjeerd

Als we concrete signalen ontvangen kunnen we dit verder onderzoeken en met de apotheek bespreken. ^Tjeerd

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, Anne. Heb je dit al bij de apotheek aangekaart? En zo ja, wat was hun reactie? ^Tjeerd

Hoi Jenn, bedankt voor je bericht. Via de app krijg je doorgaans binnen twee werkdagen een reactie. Je kunt ons ook via de chat op onze website kunnen bereiken. Mijn collega's kijken graag met je mee naar de huidige stand van zaken. ^Stefan

Als wij een klacht in behandeling hebben (gehad), dan heb je ook een (8-cijferig) casenummer van de klacht ontvangen. Zou je die eens via DM willen sturen, dan kan ik dit verder voor je uitzoeken. ^Tjeerd

Bedankt voor je reactie, Nick. Ik zie dat we geen klacht hebben geregistreerd/behandeld. Ik raad je daarom aan om je klacht alsnog voor te leggen bij onze klachtenafdeling, ik ga ervan uit dat mijn collega's je snel verder kunnen helpen. ^Tjeerd

Wat vervelend voor je, Nick. Heb je hier ook al contact over gehad met onze klachtenafdeling? ^Tjeerd

Ik wens jou ook een fijne dag. ^Tjeerd

Ik vind het jammer om te lezen dat je dit als pesterij ervaart, dat is natuurlijk niet onze bedoeling. ^Tjeerd

Nee, dat is het niet. Waarom jij de facturen niet terug kunt vinden kan ik niet verklaren. Daar gaan we via deze weg helaas ook niet achter komen. ^Tjeerd

Je hoeft de nota's natuurlijk niet per direct te betalen, een mail van vrijdagavond kun je dus ook wat later bekijken. Kun je de nota's wel in Mijn VGZ terugvinden? ^Tjeerd

Het is natuurlijk niet handig als je de factuur niet kunt bekijken. Als je er niet uit komt dan mag je altijd contact opnemen met de klantenservice, mijn collega's zoeken dit graag verder voor je uit. ^Tjeerd

Als wij een patiënt van je verkeerd hebben geïnformeerd dan mag je ze naar ons terugverwijzen, Behnam. ^Tjeerd

Het is een bewuste keuze om niet per e-mail bereikbaar te zijn, Ruud. Via andere kanalen, zoals de app, chat of telefoon kunnen we onze verzekerden beter helpen. ^Tjeerd

Je kunt ook bellen of via onze website chatten met onze klantenservice, Ruud. ^Tjeerd

Can you please send me a DM with more information, name and date of birth, then I'll try to sort it out. ^Tjeerd