@StephanSlooten

Partner bij Altuïtion en co-auteur 'De 9+ organisatie', 'Klanthelden' en 'Basisboek Customer Journey • klantbeleving • innovatie en positionering

 Nederland, Doetinchem
altuition.nl
Joined January 2011
  • Tweets734
  • Following55
  • Followers397
78Media
I'm attending Global CX Day 2020. CHANGE. Transformation. Future of CX. RT if you think others will find this helpful 🙌 cxday2020.com
Creëer een optimale klantbeleving (speel de 7+/9+ quiz) facto.nl/creeer-een-9-klantb…
The Roles of the Chief Experience Officer | Strategic Horizons LLP strategichorizons.com/experi… via @joepine

The Roles of the Chief Experience Officer | Strategic Horizons

In this article, Pine & Gilmore summarize the five roles a Chief Experience Officer must inhabit to successfully lead their companies into the Experience Economy: Catalyst, Designer, Orchestrator,...

strategichorizons.com
1
1
Dinsdag 16 april 11.00 uur educatief webinar over de Customer Journey en implementatie van deze thematiek in de lespraktijk. Doe je mee? channel.royalcast.com/webcas…

Noordhoff Uitgevers - Educatief webinar Customer Journey

Dinsdag 16 april 2019, 11:00:00. De Customer Journey is al geruime tijd een bekend fenomeen, maar de methodiek wordt nog niet op veel plekken systematisch in het curriculum toegepast. Tot nu toe was...

channel.royalcast.com
1
"Een proces is een tijdelijk antwoord op een klantvraag." Krachtige quote @hansdewolff in podcast @sydneybrouwer
2
Kloof tussen CX-ambities en CX-werkelijkheid – CustomerFirst customerfirst.nl/nieuws/2019…
1
2
De positieve invloed van het klantcontact op de loyaliteit - CustomerTalk customertalk.nl/nieuws/de-po…
Eerste recensie van ons nèt verschenen boek 'Basisboek Customer Journey; een inleiding in het vakgebied'! #AltijdSpannend #HeelBlijMee! managementboek.nl/boekblog/r… … 15:42 - 24 nov. 2018
1
9
De Customer Journey wordt nóg belangrijker! (Des te meer reden om in ieder geval twee strategische fouten te voorkomen.) linkedin.com/pulse/de-custom…

De Customer Journey wordt nóg belangrijker! (Des te meer reden om in ieder geval twee strategische...

“We zijn geen online retailer, we zijn een klantreisbureau!”, aldus Pieter Zwart, CEO van Coolblue. In hetzelfde artikel (1) bombardeert Zwart e-commerce tot ‘domste businessmodel ter wereld’:...

linkedin.com
1
Stephan van Slooten retweeted
Joe Pine@joepine25 Jul 2018
Great piece by @gregoates @skift! xitter.cf/CaseyA/status/10221177…
Casey Armstrong@CaseyA25 Jul 2018
“We’re now going beyond the experience economy to what people are calling the ‘transformation economy,’ where an experience changes us in some way during a particular moment in time.” - @JoePine skift.com/2017/05/02/behind-…
1
4
1
6
Marketing to be(come) the key discipline for end-to-end Customer Experience. Do you agree? lnkd.in/eyBxMGh
Psychology plays a big role in CX
Stephan van Slooten retweeted
Joe Pine@joepine13 Jul 2018
Nice as a segmentation strategy, but companies should look to go beyond such marketing tactics to embrace customering. xitter.cf/ariegoldshlager/status…
This Post is from an account that no longer exists. Learn more
2
I agree! KPI's op gewenst gedrag i.p.v. op scores, it might help! lnkd.in/e8ngAc9 lnkd.in/e743duJ
Krachtige 9+ Wehkamp, vertrouwensbouwer lnkd.in/e_t6YiA
1
Advanced CX-opleiding: Organiseren van CX; praktijkinzichten mét een academische twist! Start: 13 september lnkd.in/ebJASjs lnkd.in/eebyut4
Must read: CX vs. Digitization. No high touch in case of only high tech? lnkd.in/e72UhC9 lnkd.in/eh29mgT
Spaanse reuzen en percussie @kippenvelcombi
1
Gezellig, Oude IJssel Concert Doetinchem
CX = asking the right question. Beautiful example Apple! (Thanks for sharing Hans Boerwinkel) lnkd.in/eGnahnB lnkd.in/ez6nQ_9
Load more