لماذا يخسر بعض الوكلاء عملائهم .. …. "شريت سيارة بـ 600 ألف ريال ... بعدها عاملوني وكأنني أشحذهم .!!! هذه الجملة تلخص مأساة الكثيرين مع وكلاء بعض السيارات الفخمه ، والمفارقة العجيبة في قطاع السيارات هي أن العلاقة بين "سعر السيارة" و"جودة التعامل" أصبحت عكسية تماماً عند بعض الوكلاء. فقد تجد وكيل السيارة "الاقتصادية" يطاردك بالاتصالات ويسهّل إجراءاتك ويستقبلك بابتسامة، ويوفر لك قطع الغيار في أصغر الفروع … لأنه يعيش على "السمعة" التي حققت حجم المبيعات الضخم. بينما بعض وكلاء السيارات الفخمه فبمجرد ما يوقع العميل على الشيك يتحول بعد فترة من عميل VIP إلى "رقم انتظار" في قائمة صيانة تمتد لأسابيع وربما اكثر … يجد غطرسة في الاستقبال … تعقيد في الضمان … مماطلة في توفير قطع الغيار …الخ . الوكيل الذي يعتقد أن "براند" السيارة القوي كفيل بحمايته من الفشل واهم جداً ، فعندما تنتشر الصورة النمطية السيئة عنه ، ستهتز مبيعاته … الفخامة الحقيقية ليست في السيارة … بل في تجربة العميل. العميل لا يدفع مئات الآلاف مقابل "حديد وجلد" فقط … بل يدفع مقابل "راحة البال" والتعامل المحترم بقدر ما اختار هذا الوكيل ودفع له هذه القيمه … فإذا كانت #خدمة_ما_بعد_البيع سيئة … فأنت ببساطة تطلب من عميلك " الذهبي" أن يذهب في المرة القادمة لمنافس آخر داخلياً او خارجياً او لا يوصي الآخرين عنك وهو "مرتاح الضمير".