クレームの電話はな、客が「この会社をまだ使う理由」を探しに来とるんや。 うちの若い社員が、初めて怒鳴られる電話を取ってな。ワイは横で、言わんと見とった。 社員は反論せんと、12分聞いて、最後に一言だけ言うた。 「全部書き留めました。明日の昼までに、私から電話します」 翌日かけたら、客は「昨日は言い過ぎた」て言うて、注文を倍にしてきた。 怒っとる客はな、敵やない。黙って帰る客の方が、よっぽど怖いんやで。