O Qu4rto

Acho que o Banco Central cometeu um erro ao obrigar a SIMO a funcionar como intermediária entre carteiras moveis sem primeiro garantir que tinha capacidade operacional para dar suporte ao cliente quando alguma coisa corre mal. Do ponto de vista do cliente, a transação é: tirei txi da carteira A para carteira B. O cliente vê a origem e o destino do dinheiro, não vê o intermediário que está no meio. Esta abstração funciona perfeitamente quando tudo corre bem. O problema começa quando há uma falha. Se o dinheiro sai da carteira A mas nunca chega à carteira B, ou pior, chega à carteira errada, o cliente só lhe dizem que existe um intermediário algures no meio da transação. Mas esse intermediário não parece ter uma forma suficientemente clara de ligar os dois lados e resolver o problema. A carteira A pode dizer: “Nós enviámos o dinheiro para a SIMO.” A carteira B pode dizer: “Nós não recebemos nada.” E o cliente fica a tentar perceber afinal o que é isso de SIMO, onde está sediada ou, pelo menos, para que número deve ligar para obter suporte. O cliente vê uma transação simples, mas quando ela falha, o problema fica distribuído por várias instituições sem existir um responsável óbvio pela sua resolução. Se introduzes um intermediário central num ecossistema financeiro, tens também de criar uma camada operacional forte para reconciliação, resolução de disputas e suporte ao cliente.