Plus les employés sont satisfaits, plus les clients le sont aussi (et réciproquement). La mesure de la satisfaction au service de l'implication des vendeurs : explications. fidback.io/2019/05/comment-i… #CustomerCentric #Satisfaction #Management via @Fidback_io

Diminution des coûts d'acquisition, augmentation du panier moyen... toutes les raisons pour lesquelles la mise en place d'une programme de fidélité est nécessaire. fidback.io/2019/05/4-raisons… #Fidelisation #Acquisition #RelationClient via @Fidback_io

Indicateur NPS, taux de fidélité, taux d'attrition...explications et méthodes de calculs pour mesurer l'efficacité des programmes de fidélité 📈 fidback.io/2019/06/5-facons-… #Marketing #Fidelisation via @Fidback_io

Les entreprises qui utilisent le marketing automation constatent une augmentation de 80% de leurs leads 💰. Un précieux allié qui fait gagner du temps (et de l'argent)! fidback.io/2019/05/marketing… #ExperienceClient #EcouteClient via @Fidback_io

Pour mesurer la satisfaction client, trois indicateurs sont incontournables. NPS, CSAT et CES : définitions, méthodes de calcul et conseils. 📚 fidback.io/2019/05/3-indicat… #ExperienceClient #EcouteClient via @Fidback_io

Fluidité du trafic en boutique, surface, accès...plusieurs facteurs à considérer pour l'installation de la borne interactive de collecte de données et avis clients 📱 fidback.io/2019/06/emplaceme… #ExperienceClient #EcouteClient via @Fidback_io

La clef pour optimiser le taux d'engagement des enquêtes clients ? Susciter l'envie grâce à un mécanisme de récompenses cohérent et à la hauteur. 🎁 fidback.io/2019/06/taux-deng… #ExperienceClient #EcouteClient #Incentive #Fidelisation via @Fidback_io

Les consommateurs ont tendance à comparer ce qu’ils gagnent à ce que la marque gagne. L’équité doit être de mise et l’enjeu est donc de susciter l’envie. 🎁 fidback.io/2019/06/collecter… #ExperienceClient #EcouteClient via @Fidback_io

Près 9 consommateurs sur 10 consultent les avis sur Internet. 📱 Dans cet article, les impacts des avis négatifs et nos conseils pour y réagir et maîtriser leur diffusion. 🗣 fidback.io/2019/05/avis-clie… #ExperienceClient #EcouteClient via @Fidback_io

👉Avec Fidback, récoltez les avis à la fin du parcours client 🍴 Ecoutez vos clients et corrigez les raisons des insatisfactions avant qu'elles ne nuisent à votre e-réputation. #phygital #experienceclient #restaurant

👉 Aujourd'hui, la consultation des #avis clients sur Internet fait partie intégrante du parcours d’achat. Écouter ses clients en points de vente et améliorer leurs expériences permettent d'entretenir une excellente e-réputation. 🗣 #satisfaction #avisclient

En consultant les #avis sur Internet, le consommateur veut s’assurer que la promesse formulée par la marque est véritablement vécue par les #clients Plus la note sera élevée et les avis qualitatifs, plus il aura confiance et sera donc susceptible de dépenser davantage. 💰

A l’ère du digital, aucune marque n’est à l’abri d’un commentaire négatif à son égard. Mettre en place une stratégie d’écoute client « à chaud », directement en point de vente, permet de maîtriser les retours négatifs et de corriger les points d’insatisfaction. 👑

Nouvelle application à destination des professionnels, #Fidback participe à votre #digitalisation, collecte et analyse les #données et #avis de vos clients, directement en point de vente. Discutons-en ☕️