🥺 웹3 마케팅 - 왜 어려울까, 그리고 커뮤니티는 도대체 뭘까 웹3 마케팅이 어려운 이유는 웹2 마케팅에서보다 더 제한된 환경에서 진행해야 하기 때문이라고 생각한다. 1. 제한된 채널 전통적으로 대부분 트래픽은 Meta, TikTok, Google 및 Netflix와 같은 웹2 채널에서 발생하며 웹3 유저를 정확하게 타겟하는데 한계가 있다. 또 갑작스러운 정책 변경으로 언제 광고가 중단될지 모른다. 2. 높은 CAC와 예산 압박 다양한 웹3 프로젝트가 등장해 수요는 계속 증가하는 데에 비해 사용자와 웹3을 마케팅할 채널의 수는 그에 미치지 못하고 있다. 불장이 시작된다는 기대감으로 속속들이 VC 자금 유치 이야기가 들려오지만, 여전히 프로젝트들은 마케팅 지출을 줄여야 한다는 압력을 받지만 ‘에어드랍’ 이외의 뾰족한 마케팅 수단이 마땅치 않다. 3. 복잡한 온보딩 다양한 온보딩 솔루션 등장했지만, 여전히 한계가 많은 게 현실이고 ‘지갑 생성’이라는 장벽으로 인해 전환율 지표 개선이 매우 어렵다. 4. KOL 마케팅의 한계 앞서 언급한 내용들을 대부분 극복한 채널이 KOL 마케팅인데 먼저 웹3에 관심 있는 사용자들이 모여있어 광고임에도 정보로 느끼고, 전환율이 높기에 효율이 잘 나온다. 그러나, 체리피커 페르소나의 사용자들이 많으며 이탈률이 높다. 결국 귀결되는 건 지겹게도 커뮤니티 구축이다. 📌웹3 마케팅 - 결국 ㅋㅁㄴㅌ? 웹2에서 그렇듯 가장 좋은 건 '바이럴’ 그리고 이를 통해 유입된 유저들이 커뮤니티를 이루는 것이다. 정말 꿈 같은 단어인 ‘커뮤니티’는 어떻게 만들 수 있을까 “기본 - 문화 - 소통과 유대” #기본 커뮤니티가 발생하기 위해서는 먼저 좋은 토대가 좋아야 하며 이 토대는 다음의 ‘기본’적인 것들이 보장되고 지켜졌을 때 가능하다고 생각한다. - 24시간 이내에 참여자가 궁금해하는 질문에 대한 답변을 받을 수 있을 것 - 참여자가 아는 정보 및 팁을 다른 이들에게 공유했을 때 기여에 대한 인정이 있을 것 - 커뮤니티의 의견이 프로덕트에 반영될 것 - 모든 과정에서 참여자들이 성장할 기회가 있을 것 - 성장을 함께하며 다른 참여자들과 유대감이 형성될 것 : 성장의 정의는 개인의 영향력, 웹3 전반의 이해도, 경제적 성장 등 다양할 수 있다. #문화 다음으로 락인된 유저들 사이에서는 문화가 생겨난다. 어떤 가치를 추구하는 사람들이 많이 모였는지에 따라 다르게 발현될 수 있다. 물론 이는 캠페인이 어떤 유저를 타겟하는지가 많은 영향을 미칠 수 있는 영역이다 1. 문화적 사례 제시하기 : 커뮤니티를 운영하는 입장에서는 모인 유저들의 페르소나와 문화적 코드를 읽고 콘텐츠 전략을 짜야 한다. 특정 유저가 재밌는 콘텐츠를 생성했다면 운영자가 적극적으로 재게시하고 홍보하고 이를 바탕으로 한 새로운 콘텐츠를 재생산해야 한다. 이미지 밈일 수도 있고, 단어일 수도 있다. 이를 기민하게 읽어내며 문화로 풀어내야 한다. 2. 구분하기 : 기여자에 대한 보상과도 이어질 수 있는 부분인데 내부자와 외부자를 구분할 수 있는 은은한 조건이 있으면 내부적 결속력은 올라간다. 이는 디스코드 롤 부여와 폐쇄 채널 생성, 트위터 아이디 옆에 지지하는 커뮤니티의 이모티콘 추가하기 등 다양하게 시도할 수 있다. 혹은 커뮤니티 참여를 위한 조건을 만드는 방법도 있다. 베라 체인과 모나드에서 이런 전략을 잘 활용하고 있다고 생각한다. 3. 금지하기 : 커뮤니티 내부의 문화가 변화하지 않고 고여있다면 결국 그 커뮤니티는 죽는다. 따라서 변화는 장려하지만, 참여자를 해치는 행위에 대해서는 커뮤니티 차원에서의 신고와 제지하는 문화가 독려 되어야 한다. #소통 #유대 다시 한번 사람들이 모이면 내부적으로 각자의 역할이 자연스럽게 나뉜다. 관리자는 이를 알아차리고 더 적극적인 기여를 하는 사람들에게 더 많은 권한과 보상을 부여해 성장의 기회를 마련해줘야한다. 커뮤니티에는 크게 다음과 같은 페르소나가 있다. [ 커뮤니티 페르소나 ] > 소비자 - 커뮤니티 진입 시의 역할이자 가장 높은 비율을 차지. 서비스를 활용하며 자신의 이익 실현에 가장 큰 관심을 둔다. 주로 자신이 직면한 문제를 해결하는데 가장 큰 가치를 둬 이들의 목소리에 귀 기울이면 UX 개선에 많은 힌트를 얻을 수 있다. > 응원자 - 소비자에서 더 나아간 단계, 커뮤니티 내에서 소속감을 느끼며 자신과 비슷한 사람들과 지속적인 소통을 원하며 커뮤니티의 의제에 자신의 목소리를 내는 사람들. 팀들은 이들과의 지속적인 소통에 귀 기울여야 하며 개인적으로는 커뮤니티의 확장을 위해 신경 써야 할 페르소나라고 생각한다. > 지도자 - 커뮤니티에 먼저 참여해 알게 된 정보들을 새롭게 참여한 사람들에게 알려주는 선생님과 같은 역할을 하는 페르소나이다. 팀들은 이들에게 먼저 정보를 알려줌으로 더 효과적으로 커뮤니티 전체에 팀의 방향성을 전파할 수도 있다. 특히 지도자들은 여론을 만드는 기능도 함과 동시에 서비스를 잘 이해하고 응원하는 만큼 팀의 입장과 커뮤니티의 입장을 중첩적으로 갖고 있는 사람일 수 있다. 실제 예시로 들어보자면, 팀이 외부에서 고용한 CM이 아니라 커뮤니티 내부에서 추대되어 팀이 고용하게 된 CM과 Moderator의 페르소나와 일치한다고 볼 수 있다. 하지만 직함으로 구분되는 것은 아니고 스스로를 어떻게 인식하고 팀이 어떻게 대우하냐에 따라 누구나 지도자가 될 수 있다. > 프로모터 - 지도자가 자발적으로 프로모터의 역할을 자처하는 경우도 있지만, 커뮤니티에 대한 헌신도보다도 기존에 자신이 알고 있는 정보가 많아 빠르게 서비스를 이해하고 다른 사람들이 겪는 문제를 해결할 수 있도록 팁 등을 나눠주는 사람들인 경우도 있음. 이들은 다양한 프로젝트에 관여되어 있는 경우가 많으며 서비스의 성장과 개인 채널의 성장이 궤를 같이하기도 함. 이들이 커뮤니티에 대한 콘텐츠를 작성한다면 좋은 바이럴 기회가 될 수 있으므로 잠재 크리에이터들을 잘 팔로업하고 있어야 한다. 이들의 콘텐츠를 응원자들에게 소개하면 좋은 화력을 보여줄 수 있고 이는 프로모터들이 더 많은 콘텐츠를 생산할 유인이 될 수 있어 응원자와 프로모터를 잘 이어줘야 한다. - 이런 페르소나와 역할의 이해하고자 하는 궁극적인 이유는 커뮤니티를 구성원들이 더 즐겁게 지낼 수 있도록 함에 있다. 이들이 말하는 바를 잘 듣고, 기대하는 바를 충족시켜 준다면 오가닉 한 커뮤니티의 성장을 만드는데 큰 역할을 할 것이다. 정말 커뮤니티 운영에 답은 없는 것 같다. 모든걸 관통하는 건 참여자들이 원하는 게 뭔지 얼마나 관심 있게 관찰하는지에 있다고 생각한다. 개인적으로 좋은 커뮤니티 운영에는 참여자들의 성장을 돕고 가지고 있는 잠재력을 발현시킬 수 있도록 ‘돕는’ 자세에 있다고 믿는다. #웹3마케팅 #웹3커뮤니티 #community