EC・ネット通販の実務に役立つ専門メディア「コマースピック」の公式X（旧Twitter）。業界ニュース、企業事例、ノウハウ、セミナー・交流会情報をコマピちゃんがお届けします。
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～ECの未来～
動画配信しました！
■ゲスト
株式会社ユナイテッドアローズ 岩井 一紘 氏
AI時代に「人」が接客する意味とは？ OMOでの顧客体験のつくり方
savari.jp/columns/ecidentify…
#ECの未来 #ユナイテッドアローズ #CRM #岩井一紘
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【👩💻掲載情報📣】
ECメディア「コマースピック」に、グループ会社グラムスの「SASAGE.APP」新機能が掲載されました。
商品の採寸値と身長・体型の異なるモデルを組み合わせて、着る人ごとのサイズ感を反映した着用画像をAIで生成する「VTO2」について紹介いただいています。
ありがとうございます😊
commercepick.com/archives/10…
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【消費者庁の研究から考えるECの商品訴求💡】
「多少高くても環境に配慮した商品を買いたい」と考えていても、実際の買い物ではなかなか選ばれない……。
消費者庁が公表した調査レポートによると、環境配慮商品を買わない理由の最多は「価格（30.2%）」ではなく、「どの商品が配慮されているかわからない（55.0%）」でした。
必要なのは、売り場で「判断できる情報」をきちんと届ける工夫です。
消費者庁の研究結果をもとに、食品や日用品を扱うEC事業者が「環境への取り組みを誰に、どのように伝えるべきか」を見直すヒントについて解説しました。
EC事業者が押さえたいポイント📝
✅ 配慮している対象（容器・包装等）と根拠を具体化
✅ 購入者が気にする使い勝手や費用とセットで訴求
✅ サステナ方針だけでなく、商品ページ内で完結させる
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ワールドとTSIが経営統合へ💡
アパレル大手のワールドとTSIホールディングスが、2027年3月の共同持株会社設立による経営統合を発表しました。
両社が掲げる構想は「ブランドの創造性を保ちながら、生産・物流・システムなどの事業基盤を共同で使うこと」です。
なぜ両社は組むのか、何を残し、何を共通化するのか？
公式資料をもとに、EC・OMOに関わる方針や今後の注目点について解説しました。
押さえておきたいポイント📝
✅ ブランドの個性と基盤共通化の両立：各ブランドの創造性を保ちながら、物流・システム・生産などの重い固定費基盤を共有
✅ 顧客情報の統合とOMO推進：両社のデータを統合したデジタルマーケティングの拡充や、店舗とECを掛け合わせた販路戦略を展開
✅ 相互補完による成長投資：重なりが少ないブランドポートフォリオを生かし、効率化で生まれた余力を海外展開や循環型事業へ投資
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【EC事業者が押さえたいAIニュース📢】
自分の写真で服の着用イメージを確認する、YouTube広告を見ながらAIに商品相談をする、販売データをもとにAIが店舗運営の対応案を提案する――。
OpenAI、Google、Amazonの3社から、買い物や店舗運営の具体的な場面でAIを活用する新機能が相次いで発表されています。
この3社の機能更新から、購入者の商品選びや店舗の仕事はどう変わるのかについて解説しました。
EC事業者が押さえたいポイント📝
✅ サイト訪問前の比較・検討：試着画像や広告内のAI相談で、購入前の疑問解消が進む
✅ 店舗運営の判断支援：Amazonと外部AIの連携により、在庫や価格の対応案を提示
✅ 今すぐできる準備：購入前によくある質問の補足と、日常の確認作業の手順を整理
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世界最大級の動画プラットフォームが音声に注力する理由とECの勝ち筋💡
「ライブコマースを始めるべき？」と動画に注目が集まる一方、世界最大級の動画プラットフォームTikTokはすでに次の手として「音声」に注力し始めています。
画面を見ている時間の奪い合いから、生活の中の「耳の時間」の獲得へ。
ポッドキャストというチャネルをEC事業の売上とブランディングにどうつなげるかを、スタジオ・カグア！（@creator_enews）の吉田 喜彦さんに解説いただく連載の第3回です。
今回は、世界最大級の動画プラットフォームが、なぜいま音声に賭けるのか、その理由について解説いただきました。
音声活用・運用のポイント📝
✅ 「画面」から「耳の時間」へ：動画が届かない通勤や家事などのスキマ時間に接点をつくる
✅ 生活時間への「出張店舗」：売り場を広げるのではなく、顧客と過ごす「営業時間」を延ばす
✅ 動画で出会い、音声で深める：LIVE配信で熱量を生み、ポッドキャストで細く長く信頼を構築
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～ECの未来～
動画配信しました！
■ゲスト
株式会社ユナイテッドアローズ 岩井 一紘 氏
ECには「接客」が必要？ 顧客満足を高める「体験価値」のつくり方
savari.jp/columns/ecidentify…
#ECの未来 #ユナイテッドアローズ #CRM #岩井一紘
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SEOで上位でも、ChatGPTに引用されるとは限らない？👀
「SEO対策をしているから、AI検索（GEO）も大丈夫」と考えていませんか？
Google検索で上位のサイトと、ChatGPTやGeminiが回答で引用したサイトを比較検証したところ、Google検索で1位を獲得した4サイトすべてが「ChatGPTの回答（計30回）に一度も引用されない」という結果になりました。
SEOの順位だけでは測れないAI検索の挙動について、株式会社FIDの吉田 清登さんに検証データをもとに解説いただきました。
検証から見えたGEO対策のポイント📝
✅ Google検索上位とChatGPT引用の一致率はわずか8.8%：Google上位10件と重複した引用はごく一部。検索1位サイトでもChatGPTでは0回引用のケースが頻発
✅ AIごとの引用傾向の違い：GeminiはGoogle検索上位との一致率が36.2%と比較的連動する一方、ChatGPTは独自の引用傾向が顕著
✅ 年代別の質問と複数回検証が必須：顧客ターゲットの年代（20代/40代など）を質問文に含め、複数回質問を投げて「たまたまの引用」でないか見極める
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EC事業者にできる本当の物流支援💡
配送会社からの値上げ要請を受け入れ、「これでドライバーの生活も少しは改善するはず」と考えた事業者は多いと思います。
しかし実際には、値上げを受け入れた後も集荷や配達の状況があまり変わっていないと感じるケースは少なくありません。調査によると、運賃交渉で売上が増えても「すぐに給料や手当に反映できる」運送事業者はわずか13.8％。車両費や経費増に消えてしまうのが現実です。
調査データをもとに、EC事業者に何ができるのか、X Mile株式会社の野呂 寛之さん（@xmile_noro）に解説いただきました。
EC事業者ができる物流支援のポイント📝
✅ 拘束時間を生む「時間」にアプローチ：ドライバーが直面する待機や長時間拘束は、EC側の出荷締め時間やセール日程の共有で緩和可能
✅ カート設定と配送現場をつなぐ：置き配の初期選択や時間指定枠の工夫、配達日の明瞭化（事前通知）により再配達リスクを削減
✅ 「選ばれる荷主」になって配送品質を守る：運送会社が仕事を選ぶ時代、無理のない発注条件と情報連携が繁忙期の配送維持につながる
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【中堅ECが直面するシステムの壁】エンジニア依存から脱却する「futureshop」活用術💡
話題商品の特設バナーや急ぎのキャンペーンを即座に反映できず、修正待ちの間に売り時を逃してしまう課題。
スピードが売上を分けるEC現場において、こうした「エンジニア依存」によるタイムラグは深刻な機会損失につながります。
現場のストレスを減らし成長を加速させる仕組みとfutureshopの独自CMS「コマクリ」の活用術について、株式会社 久の立川 哲夫さんに解説いただきました。
エンジニア依存から脱却するポイント📝
✅ ページを「パーツ」で管理：コードを触らずドラッグ＆ドロップで配置・改善でき、非エンジニアでも安全＆即日反映
✅ 現場で効く実践ハック：会員ステージ別の導線出し分けや、1箇所の修正で全ページ更新できる「共通パーツ化」で工数を大幅削減
✅ 施策を止めないサポート体制：電話応答率90%以上・質の高い伴走支援により、「使いこなせない壁」を解消してPDCAを高速化
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【AI時代の店舗集客】クチコミから「選ばれる理由」を見つける「店舗AIO」とは💡
生成AIの普及に伴い、状況や希望を伝えて店舗を探す人が増える中、店舗側がWeb上で伝えるべき情報も変わりつつあります。
求められるのは、具体的な体験を通して「どんな悩みや希望を持つ人に、どのような対応ができる店舗なのか」を届けることです。
クチコミを顧客理解のデータとして読み解き、店舗での体験やWeb上の発信に生かす視点から、店舗AIOの考え方と具体的な取り組みについて、ソウルドアウト株式会社の光山 誠一さんに解説いただきました。
店舗AIO実践のポイント📝
✅ クチコミの件数より「具体的な体験」：AIの推薦は件数だけではなく、「どんな悩みや希望にどう対応したか」の文脈が左右
✅ 自社の強みと顧客の評価のズレを解消：「会社が伝えたいこと」と「顧客が実際に評価している体験」をクチコミから再発見
✅ 体験をWeb上の公式情報へ反映：現場で生まれた顧客体験をGBPやサイト、FAQに落とし込み、AIにも伝わる情報へ
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【欧州ECの今を読み解くニュース】
Temuの急速な台頭からAmazonの越境物流の拡大が進む一方、出店者側の関心は利益率や運営効率へ向かっている欧州EC。
Google検索での商品カルーセル激減がもたらす影響や、複数市場への効率的な在庫供給など、国内ECにも示唆を与える最新動向をまとめました。
欧州ECから学ぶ、今注目すべきポイント📝
✅ Temuが欧州4カ国で首位：大手モールの不在地域で急進。価格競争に巻き込まれない「品質・サポートでの差別化」がカギに
✅ Amazon「GWD」欧州拡大：生産地近くの拠点で一括保管し、需要に応じて各国FBAへ柔軟に補充して在庫偏在を抑制
✅ モール出店者の利益率重視：売上規模追求から「販路ごとの採算・業務効率化」へシフト。Google商品表示変更への対策も必須
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🎉コマースピック（@CommercePick）に記事を寄稿しました！
【AI時代の店舗集客】クチコミから「選ばれる理由」を見つける「店舗AIO」とは💡
生成AIの普及に伴い、状況や希望を伝えて店舗を探す人が増える中、店舗側がWeb上で伝えるべき情報も変わりつつあります。
求められるのは、具体的な体験を通して「どんな悩みや希望を持つ人に、どのような対応ができる店舗なのか」を届けることです。
クチコミを顧客理解のデータとして読み解き、店舗での体験やWeb上の発信に生かす視点から、店舗AIOの考え方と具体的な取り組みについて、ソウルドアウト株式会社の光山 誠一さんに解説いただきました。
店舗AIO実践のポイント📝
✅ クチコミの件数より「具体的な体験」：AIの推薦は件数だけではなく、「どんな悩みや希望にどう対応したか」の文脈が左右
✅ 自社の強みと顧客の評価のズレを解消：「会社が伝えたいこと」と「顧客が実際に評価している体験」をクチコミから再発見
✅ 体験をWeb上の公式情報へ反映：現場で生まれた顧客体験をGBPやサイト、FAQに落とし込み、AIにも伝わる情報へ
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広告なのに最後まで見てもらえる？👀✨縦型ショートドラマがひらく新しいブランド発信💡
「動画広告を出しても、冒頭ですぐに離脱されてしまう……」
そんな課題を打破する手法として、いま「縦型ショートドラマ」が急速に注目を集めています。
テレビCMの約1/10の製作費で若年層へ深く届く一方、成果を出し続ける鍵は「脚本・撮影・量産の壁」をいかに超えるかにあります。
ショートドラマが持つ強みと、制作に伴う現実的な課題をAIでどう解いていくのかについて、株式会社リスポの黍田 龍平さん（@ryuhei_kibita）に解説いただきました。
ショートドラマ活用のポイント📝
✅ 物語の力で最後まで届ける：単発の機能訴求ではなく、連続ドラマ形式で愛着と好意度をじっくり育成
✅ 高いリーチ力とコスト効率：若年層へのリーチが地上波ドラマを上回る事例も。費用対効果の高さが後押し
✅ 「脚本・撮影・量産」の壁をAIで解決：制作コストを抑えて高速PDCAを回し、勝ちパターンを磨き上げる
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