Christophe Ferrari

Toujours agréable d’être cité dans un livre référence sur l’ #ExperienceClient 😀 Merci @celine_forest et @schmidt_alain « Expérience Clients, la revanche du B2B » préface de David Abiker

Les stars du #NPS aux USA surperforment la moyenne de leurs secteurs, se créant ainsi un très fort avantage concurrentiel | #ExpérienceClient #SatisfactionClient

#Interlude #SatisfactionClient

Make a customer, not a sale | #customerexperience @JaseClarke_CX

50ème déjà ? Bravo pour ce parcours de 15 ans de l’ @AMARC_asso #conventionAmarc

98% of Customers never complain, they just quit - Peter Fisk | #connaissanceclient #attentesclient #CustomerExperience

La méthodologie #ESCDA 2020 présentée ce matin par @ESCDA_FR Elu Service Client de l’Annee #serviceclient #customerexperience

“Quality in a service or product is not what you put into it. It is what the customer gets out of it.” – Peter Drucker | #quality #servicequality #productquality #perceivedquality

Se mettre à la place du client, pas si compliqué que ça 😉 | #customerfocus

If you don’t care, your customer never will | #CustomerExperience

En voilà un qui ne fait pas grève, et qui permet de bien commencer la semaine | #placementproduit

@GrandOptical_fr #ternes ce serait sympa de terminer votre réunion d’équipe dans le magasin pour ouvrir à l’heure alors que les clients trépignent dehors et qu’on vous voit de l’extérieur

Euh ... oui mais rester à son bureau toute la journée, c’est pas très bon pour la #santé !!! D’ailleurs c’est écrit en tout petit en bas de là pub ...