📹 ¿Qué está pasando en el mercado español y cómo quiere posicionarse Enterprise Bot ante los próximos retos del sector? Hace unos días hablamos de ello con Toni Ventura, Sergio Cervera y Leticia Barcia, en una entrevista en vídeo en la que repasamos el momento que vive el mercado y la nueva etapa de la compañía en España, con sus objetivos y prioridades para los próximos meses. Una conversación para conocer de primera mano cómo interpreta el equipo la evolución del sector y qué dirección quiere tomar Enterprise Bot en esta nueva fase. 🔎 Muy pronto poderéis conocer la entrevista. Estad atentos a sus canales para conocer todos los detalles.

Más de 380 asistentes, 30 ponentes y una conversación compartida sobre el futuro de la inteligencia artificial en la empresa. Así ha sido la tercera edición de cAIo Day, organizada por iKN Spain. 🧠 A lo largo de la jornada, los paneles han puesto sobre la mesa casos de uso, aprendizajes y retos que acompañan a la adopción de esta tecnología. Una idea ha cobrado especial relevancia: el avance de la IA necesita profesionales que comprendan tanto sus posibilidades como los procesos de negocio, los datos y los requisitos de seguridad y gobernanza. 📍 Repasamos las principales claves de cAIo Day 2026 en nuestra web. 👇 eu1.hubs.ly/H0z1MdZ0

🤖 La IA conversacional y agéntica gana terreno en el contact center, y la especialización técnica es una pieza importante para llevarla a producción. Weber Solutions ha certificado a su equipo técnico mediante el programa NiCE Certified AI Engineer (NCAE) en NiCE Cognigy, reforzando sus capacidades para diseñar, implantar y optimizar soluciones de inteligencia artificial en entornos empresariales. La acreditación amplía las competencias de este integrador, socio de NiCE en España desde hace más de una década, en una plataforma que permite desplegar agentes de IA por voz y canales digitales, en más de 100 idiomas. 👉 Más información sobre la certificación y sus implicaciones en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0z1L_50

🚗 La experiencia de cliente también se mide en todo lo que una empresa consigue anticipar. En movilidad corporativa, la relación con el cliente puede prolongarse durante años y pasar por revisiones, averías, accidentes, gestiones administrativas o la devolución de un vehículo. El reto está en que cada uno de esos momentos forme parte de una experiencia coherente, sencilla y cercana. Estela Guevara, gerente de Customer Service de Alphabet España, nos cuenta cómo trabajan para conseguirlo, en una etapa en la que la compañía ha alcanzado su máximo histórico de NPS en España. 💬 "La verdadera personalización consiste en demostrar al cliente que entendemos lo que necesita". 💬 "La anticipación solo tiene sentido cuando aporta valor real". 👇 Lee la entrevista completa en nuestra web y descubre cómo trabajan para mejorar cada etapa de la experiencia de cliente. eu1.hubs.ly/H0z1LVy0

💬 La llegada de ChatGPT Ads a España abre nuevas posibilidades para las estrategias de captación y plantea preguntas sobre cómo activar, medir y optimizar este canal. Para ayudar a las marcas a dar sus primeros pasos, MADISON Digital Experience Marketing presenta una guía práctica elaborada por MADISON Agencia Digital. 📘 ¡ChatGPT Ads llega a España. Guía para activar, medir y optimizar el nuevo canal publicitario conversacional' aborda el funcionamiento de la plataforma, la preparación de campañas y la evaluación de su contribución al negocio. 🔎 Consulta la guía y descubre sus claves en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0yTqsh0

🛍️ Black Friday se prepara mucho antes de que llegue el primer pedido. Y la atención al cliente también. Para los ecommerce, las semanas de mayor actividad ponen a prueba la capacidad de respuesta, la cobertura de canales y la coordinación de los equipos. La clave está en dimensionar el servicio y contar con recursos capaces de adaptarse al volumen real de trabajo. En este artículo, Ricaris aborda una de las opciones para afrontar esos picos de demanda: externalizar parte de la atención al cliente y reforzar la operación sin mantener durante todo el año una estructura diseñada para las semanas de mayor actividad. 📦 Descubre cómo preparar tu Customer Service para Black Friday en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0yT2sy0

💬 "La formación y la gestión del cambio serán elementos estratégicos, no accesorios", explica Yann Serrand, CTrO de Konecta.

💣🆕 ¡Cresta llega a España y abre una nueva oficina en Madrid! 🆕💣 La compañía estadounidense, especializada en IA aplicada a la experiencia de cliente, inicia una nueva etapa en nuestro mercado de la mano de Luis Miguel Alcedo, RVP South Europe de Cresta. 💬 "Nuestro objetivo es ayudar a las compañías a desplegar la IA de forma práctica, combinando automatización y capacidades humanas para mejorar tanto la eficiencia como la experiencia del cliente", explica Luis. 🛬 Su llegada se produce en un momento de grandes cambios para el sector, y estaremos atentos a cómo evoluciona su proyecto, qué iniciativas pone en marcha y qué aporta al futuro de la experiencia de cliente. 🤝 ¡Bienvenidos a España! Esperamos contar muchas cosas juntos. 🔗 Toda la información sobre su llegada a nuestro mercado, en nuestra web: ⬇️ eu1.hubs.ly/H0z3c4Q0

📞 El spam, las estafas telefónicas y la desconfianza están cambiando la forma en la que respondemos a números desconocidos. 🆕 Desde @Walmeric presentan Walmeric Talk, una solución que permite realizar llamadas de voz a través de WhatsApp con el nombre y el logotipo verificados de la empresa, integrando voz y chat en una misma conversación. 🔗 Te contamos todos los detalles en nuestra web. 👇 eu1.hubs.ly/H0z2h6p0

🧐 ¿Cómo se diseña una experiencia capaz de transmitir tranquilidad incluso antes de ofrecer una solución? Beatriz Toda, gerente de Excelencia al Cliente de los Centros de Servicio al Cliente de Zurich Seguros, nos compartió su punto de vista en una de nuestras últimas entrevistas: ⬇️⬇️ eu1.hubs.ly/H0z1RzV0

⚖️ Cumplir la Ley SAC requiere entender dos cosas: qué exige la norma y cómo llevar esas exigencias a la operación. En nuestra última sesión abordamos ambas perspectivas de la mano de Gonzalo Vázquez, Manager Solutions Engineering de Talkdesk, y Gerardo Ruiz Centeno, abogado de Legálitas. 🤖 Desde el punto de vista tecnológico, Gonzalo Vázquez mostró cómo combinar automatización y agentes humanos para responder con rapidez, priorizar a colectivos vulnerables, medir el cumplimiento del SLA de tres minutos y facilitar las auditorías. También abordó cuestiones como la atención en WhatsApp y correo electrónico, los idiomas cooficiales, la traducción en tiempo real o la atención en lengua de signos. ⚖️ Después, Gerardo Ruiz Centeno puso el foco en el marco legal: empresas afectadas, plazos, auditorías, riesgos de incumplimiento y algunas de las dudas que más preocupan a las organizaciones. Y hubo preguntas muy concretas: ¿cuándo empiezan a contar los tres minutos? ¿Se pueden utilizar herramientas de traducción automática? ¿Qué ocurre con el plazo de 15 días? ¿Puede una empresa hacer una oferta durante una reclamación? La respuesta a estas y otras cuestiones, junto con la sesión completa, ya está disponible. 👉 Accede al webinar completo en nuestra web. Disfruta del webinar íntegro aquí: ➡️ eu1.hubs.ly/H0yRKFw0 eu1.hubs.ly/H0yRKGm0

🎾 Konecta Foundation vuelve a demostrar que el deporte también puede convertirse en una vía para generar impacto social con la celebración de su XXI Torneo Benéfico de Pádel, este año en apoyo a las personas con ELA. La iniciativa ha colaborado ya con 26 entidades sociales y ha conseguido mantener durante más de dos décadas un mismo propósito: reunir a empresas, organizaciones y ciudadanía alrededor de una causa común. 🏆 Una nueva edición que confirma el valor de iniciativas capaces de convertir la solidaridad y el deporte en apoyo real a quienes más lo necesitan. 👉 Descubre todos los detalles en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0yJLM10

🗣️ Con el periodo de adaptación cada vez más cerca de su fin, garantizar la cobertura en lenguas cooficiales de la Ley SAC plantea nuevos retos para los servicios de atención al cliente, especialmente en turnos nocturnos, fines de semana o momentos de alta demanda. Para dar respuesta a este desafío, Konecta ha presentado V2V (Voice to Voice), una solución de traducción simultánea de voz en tiempo real que permite ampliar la cobertura lingüística manteniendo al profesional al frente de la conversación. 💬 Como explica María Calatayud, Consultora Digital en Konecta, la herramienta busca aportar flexibilidad a la operación cuando no es posible disponer de esa capacidad en todos los turnos. 👉 Descubre todos los detalles en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0yT2kW0

💻 Menos pestañas. Menos tareas manuales. Más fluidez en la atención al cliente.   Broadvoice integra GoContact en Microsoft Dynamics 365 para facilitar el trabajo de los agentes y mejorar la gestión de los datos.   💬 "Eliminamos los constantes cambios entre pestañas y las tareas manuales que ralentizan el trabajo de los agentes y pueden poner en riesgo la calidad y consistencia de los datos de cliente", explica Gurdip Jande, Chief Product Officer de Broadvoice.   👉 Conoce los detalles de esta integración en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0yJ0kh0

📞 ¿Cuántas veces vuelve a contactar un cliente porque necesita comprobar si puede confiar en nuestra respuesta? Victoria Obrador, Marketing Manager Iberia & Italy en eu1.hubs.ly/H0yJ0hj0, parte de una experiencia cotidiana para plantear una reflexión sobre los contactos repetidos y su impacto en la confianza del cliente. 💡 Una reflexión para repensar cómo medimos la resolución y qué hay realmente detrás de cada nuevo contacto. 👉 Lee la columna de opinión completa en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0yJ0dQ0

La experiencia del cliente empieza mucho antes del primer contacto. Empieza dentro de la organización 💼 Porque no hay buen CX sin una buena Employee Experience. ➡️ Descubre este y otros temas clave del CX en este ebook: eu1.hubs.ly/H0wYYvv0 #EmployeeExperience #CustomerExperience #EX #CX

✈️ Una duda sobre una reserva, un cambio de horario, una consulta en otro idioma o una incidencia durante el viaje pueden marcar la percepción que el cliente tiene de una compañía. Enreach pone el foco en cómo la inteligencia artificial está transformando la relación entre viajeros y empresas del sector. 🌍 Los bots multilingües, disponibles durante todo el año, ayudan a eliminar barreras de idioma y horario y permiten resolver consultas frecuentes de forma inmediata. Al mismo tiempo, liberan a los profesionales de tareas repetitivas para que puedan dedicar más tiempo a las situaciones que requieren empatía, criterio y capacidad de resolución. Como explica Iván López, AI Specialist en Enreach: "La verdadera revolución de la IA en el sector turístico no consiste en sustituir la atención humana, sino en potenciarla". 👉 Descubre las claves que ya están redefiniendo la atención al viajero en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0yXlNV0

📞 El 17 de octubre, las llamadas comerciales pasan al prefijo 400. Pero la Ley 10/2025 va mucho más allá de la numeración. Hay otra parte de la norma que afecta directamente a cómo las empresas atienden a sus clientes y que plantea un reto clave: cumplir y poder demostrar que se cumple. 📊 En este escenario, Ringover pone el foco en disponer de estadísticas de espera, callbacks, grabaciones y transcripciones, históricos e informes exportables que permitan documentar los principales indicadores. Y quedan preguntas muy concretas sobre cómo aplicar la norma en la operativa diaria. 📅 21 de octubre | 16:00 h En este próximo webinar, organizado junto a la AEERC, José Francisco Rodríguez, Xavier Amich y Sara Velasco abordarán qué cambia con la Ley 10/2025 y cómo prepararse para lo que viene. 👉 Reserva tu plaza aquí: eu1.hubs.ly/H0yT3mq0 eu1.hubs.ly/H0yT3tM0

🤝 "Siempre tiene que haber una persona detrás de cualquier decisión que impacte a personas". Mauricio Aranguren, nuevo director de Experiencia de Cliente de IKEA en España, nos compartía esta, y muchas otras reflexiones acerca del sector, en una de nuestras últimas entrevistas. ⬇️ eu1.hubs.ly/H0yRym00

💬 «La complejidad debe quedarse de nuestro lado».   Beatriz Toda, gerente de Excelencia al Cliente de los Centros de Servicio al Cliente de Zurich Seguros, comparte cómo la compañía está transformando la relación con sus clientes.   🧩 Una visión transversal, datos compartidos y tecnología para facilitar las gestiones. ¿Y qué seguirá marcando la diferencia?   🧠 «En los momentos de la verdad, la habilidad que más ganará importancia será el criterio».   Porque el cliente espera que Zurich resuelva su necesidad, independientemente de cómo esté organizada la compañía.   👉 Lee la entrevista completa en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0yB1HW0