📢 김건우 복귀 및 멤버십 서비스 관련 플러스챗 공동 문의 안내 김건우의 장기 활동 중단에 따른 멤버십 관련 공식 답변을 요청하기 위해, 안내된 양식에 따라 플러스챗 고객센터에 공동 문의를 진행하고자 합니다. 아래의 양식으로 고객센터 문의를 남겨주세요. ⚠️ 동일한 내용의 반복 접수는 삼가 주시기 바랍니다. 📄 문의 양식 <장기 미응답에 따른 김건우 복귀 및 멤버십 관련 공식 답변 촉구> 알파드라이브원의 현 상황과 관련한 회사의 대응에 유감을 표하며 김건우의 복귀 및 멤버십 서비스에 대한 공식 답변을 요청합니다. 김건우는 2026년 4월 8일부터 6개월 넘게 활동을 중단하고 있습니다. 이에 따라 김건우 복귀 총공팀은 지난 7월 플러스챗 고객센터에 멤버십 관련 문의를 접수하였으나 현재까지 답변을 받지 못했습니다. 유료 멤버십 이용자의 문의에 성실히 응답하는 것은 플랫폼이 이행해야 할 당연한 의무입니다. 멤버십 운영을 계속하면서 기존 구매자의 문의에는 답하지 않는 행위는 서비스에 대한 신뢰를 훼손하며 소비자를 기만하는 대응으로 받아들여질 수 있습니다. 이에 다음 두 가지 사항에 대한 답변과 조치를 요청합니다. 1. 김건우의 활동 복귀 계획 공개 활동 중단 이후 6개월이 넘도록 향후 활동에 대한 구체적인 안내가 없는 것은 납득하기 어렵습니다. 회사는 김건우의 복귀를 위해 책임 있는 조치를 취하고, 조속히 공식 입장을 밝혀 주시기 바랍니다. 2. 장기 활동 중단에 따른 멤버십 구매자 대상 안내 및 조치 김건우의 활동 중단이 6개월 넘게 이어졌음에도 멤버십 구매자를 위한 별도의 안내는 없었습니다. 지난 7월 접수한 문의에도 답변을 받지 못한 채 오는 10월 26일 얼리버드 멤버십 이용 기간 종료를 앞두고 있습니다. 회사는 해당 문의에 공식 답변하고, 이 기간 제공하지 못한 김건우 관련 멤버십 혜택에 대한 구매자 대상 조치 계획을 조속히 구체적으로 안내해 주시기 바랍니다. 멤버십 약관 검토 및 구매자 보호 조치 요청 공정거래위원회는 2026년 6월 24개 엔터테인먼트사 및 팬덤 플랫폼사의 팬클럽 유료멤버십 이용약관을 심사하여 부당한 환불 제한과 사업자의 책임 면제, 이용자의 권리행사 제한 등 8개 유형의 불공정 약관 조항을 시정하도록 하였습니다. 특히 아티스트의 탈퇴 등 사업자의 관리 영역상 귀책으로 볼 여지가 있는 사유에 대해서까지 서비스 제공이나 손해에 대한 책임을 일률적으로 면제하는 조항을 문제 삼았습니다. 또한 서비스 변경·중단 사유를 추상적으로 정하거나 공지만으로 변경·중단이 가능하도록 한 조항에 대해서는 사유를 구체화하고 고객의 권리·의무에 중대한 변경이 발생할 경우 사전에 개별 통지하도록 시정하기로 하였습니다. 이러한 시정 취지를 고려해 구매 당시 안내한 멤버십 혜택과 실제 제공 내역을 적용 약관에 비춰 검토하고, 그 결과와 구매자 대상 후속 조치를 구체적으로 안내해 주시기 바랍니다. 또한 CJ ENM이 운영하는 Mnet Plus 이용약관 제11조 제3항에는 회원이 제기한 의견이나 불만사항에 대해 처리 과정과 결과를 회원에게 전달한다고 명시되어 있습니다. 제13조 제3항에도 서비스 변경·중단에 관한 공지·통지 절차가 규정되어 있습니다. 지난 7월 접수된 문의와 이번 공동 문의에 대해서도 처리 현황과 검토 결과를 안내해 주시기 바랍니다. 팬들이 바라는 것은 김건우가 복귀해 알파드라이브원 8명이 함께 활동하는 모습을 다시 보는 것입니다. 회사는 더 이상 침묵으로 일관하지 말고, 김건우의 복귀와 이를 기다려 온 팬들의 정당한 문의에 책임 있게 응답해 주시기 바랍니다. 향후에도 구체적인 답변과 필요한 안내가 이루어지지 않을 경우, 공정거래위원회 민원 제기와 한국소비자원 상담 등 후속 절차를 검토할 예정입니다.